FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Digitalisierung & Transformation: Datenbasierte Dienstleistungen (Teil 2 von 3) AF Havelka, Anina Deflorin, Patricia Ziegler, Michael AU Havelka, A Deflorin, P Ziegler, M SO KMU Magazin VL 24 BP 40 EP 43 PY 2021 AB Kundenzentrierung, Co-Kreation und Kundenerlebnisse schaffen sind die Schlagworte, die im Zusammenhang mit der Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen häufig genannt werden. Mit welchen Methoden Kundenbedürfnisse bei der Entwicklung einer datenbasierten Dienstleistung idealerweise erhoben werden, zeigt dieser Beitrag. ER