FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Erarbeitung und Umsetzung eines operativen Finanz-Controlling-Konzeptes bei der SWiBi AG AF Trojer, Hansjörg AU Trojer, H AB Die vorliegende Arbeit untersucht, welche Controlling-Instrumente sich für ein kleines und mittleres Unternehmen im Dienstleistungsbereich eignen. Dabei werden Instrumente identifiziert, die im Bereich des Ertrags- und Kostenmanagements Unterstützung bieten. Im ersten Teil werden die Controlling-Instrumente anhand einer detaillierten Beschreibung vorgestellt. Des Weiteren werden die im Unternehmen bereits implementierten Instrumente analysiert und beschrieben. Um den effektiven Bedarf des Managements zu ermitteln, wurde eine Bedürfnisanalyse durchgeführt. Sie basiert auf bilateralen Sitzungen mit den Führungskräften. Schliesslich wurde ein Controlling-Konzept erarbeitet, das die Bedürfnisse der Unternehmung zu deren finanziellen Steuerung abdeckt. Der letzte Teil der Arbeit befasst sich mit der Umsetzungsplanung sowie den Risiken, welche durch die Einführung der empfohlenen Instrumente auftauchen können. Dabei wurden die passenden Massnahmen erarbeitet, welche die Risiken einschränken und vermindern sollten. ER