FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Hybride Konzepte für die Finanzwelt der Senioren 65+ AF Bont, Melina AU Bont, M AB Die digitale Finanzabwicklung ist aus unserem Zeitalter nicht mehr wegzudenken. Doch die Veränderung hin zur Digitalisierung ist nicht für jede Altersgruppe ein Leichtes. Viele Personen 65+ kämpfen mit Schwierigkeiten bei Programmen wie dem E-Banking.  Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird anhand eines Service Design Ansatzes ein bedürfnisorientiertes Angebot für die Zielgruppe 65+ entwickelt und getestet. Dieses Angebot ist das Resultat aus Experteninterviews, Kundenbefragungen und einer kontextbezogenen Beobachtung an verschiedenen Standorten. Von diesen Erkenntnissen abgeleitet, liessen sich zwei Personas, eine Customer Journey, Jobs to be Done und zwei «How Might We-Fragen» ableiten, welche in einem Workshop mit sieben Teilnehmenden als Grundlage für eine Ideengenerierung dienten. Der daraus entstandene Prototyp wurde in einem iterativen Testing stetig überarbeitet und die abschliessende Version wurde in einen hybriden Prozess zur erfolgreichen Finanzabwicklung eingebettet. ER