TY - THES AU - Wieland, Thomas T1 - Dienstleistungsqualität am Beispiel des Auskunftsdienstes der Bibliothek der Universität St.Gallen DA - 2009 CY - Chur PB - Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur A3 - Wüst, Ruth AB - In der Ostschweiz werden seit Jahren bibliothekarische Aus- und Weiterbildungskurse ausgerichtet. Die Kantonsbibliothek Vadiana, St.Gallen regte an, die bisherige Praxis zu überdenken und die Machbarkeit eines modularen Aus- und Weiterbildungssytems zu prüfen. Im ersten Teil werden strukturelle und politische Rahmenbedingungen und die Rollen der in diesem Feld tätigen Akteurinnen und Akteure aufgezeigt. Die vergleichende Darstellung der Aus- und Weiterbildungsangebote verschiedener Kantone gibt Aufschluss über die heute übliche Praxis und weist auf die besonderen Umstände eines semiprofessionellen Berufsfeldes hin. Ein kurzer Abriss zum Stellenwert der Modularisierung im schweizerischen Berufsbildungssystem und der Versuch eine für die Aus- und Weiterbildung im Bereich der allgemeinen öffentlichen Bibliotheken brauchbare Definition zu finden, leiten über zur Erarbeitung der wichtigsten Grundlagen für eines neues Aus- und Weiterbildungskonzept. Die Beschreibung einer möglichen Umsetzung in Zusammenarbeit mit der Pädagogischen Hochschule des Kantons St.Gallen unter Beachtung gleichzeitig stattfindender wichtiger Prozesse und ein kurzer Ausblick zum weiteren Vorgehen beschliessen die Arbeit. M3 - Diplomarbeit MAS in Information Science M4 - Citavi ER -