FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Digitalisierung, Optimierung und Vereinheitlichung des Beratungsprozesses der CSS AF Caspar, Chiara AU Caspar, C AB Beinahe alle Bereiche des täglichen Lebens werden zunehmend von der fortschreitenden Digitalisierung berührt. Die Digitalisierung macht auch vor der Versicherungsbranche nicht Halt und setzt sie vor neue Herausforderungen. Auch die Covid-19-Pandemie, in der persönliche Kontakte eingeschränkt waren, hat dieser Entwicklung Vorschub geleistet. Für die CSS als eine führende Schweizer Versicherungsanbieterin bietet dies einen Anstoss, ihre Prozesse, darunter den Beratungsprozess, neu unter die Lupe zu nehmen. Der Beratungsprozess soll dabei bestmöglich überarbeitet und durch neue, innovative Lösungen optimiert werden. Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, für die CSS zu diesen möglichen Lösungen und Optimierungen einen Beitrag zu leisten. ER