FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Prozesse als Führungsinstrumente AF Sonderer, Fabian AU Sonderer, F AB Die Arbeit bezieht sich auf die Einführung eines systematischen Qualitätsmanagement bei der Stadtbus Chur AG und setzt sich im Wesentlichen aus drei Teilen zusammen. Im ersten Teil werden die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmangements, der Prozesse und der Prozessmodellierung vorgestellt. Dabei werden die bedeutensten Prozesse einer Unternehmung sowie die wichtigsten Normen und Modelle im Qualitätsmangement unterschieden. Im zweiten Teil der Arbeit werden die Prozesse der Personalgewinnung sowie des Ereignismanagments modelliert und beschrieben. Im letzten Teil wird ein Benchmarking durchgeführt und ein Fazit gezogen. Das Benchmarking bildet schliesslich die Grundlage zur Beantwortung der zentralen Fragestellugn, ob sich durch die Einführung eines systematischen Qualitätsmanagment die Führung durch Prozesse beeinflusst wird, um die Effektivität und Effizienz des Unternehmens zu steigern. ER