TY - THES AU - Kobler, Claudio T1 - Erarbeitung einer Kundensegmentierung aus Sicht des Verkehrsmanagement Zugpersonal der Schweizerischen Bundesbahnen SBB DA - 2017 CY - Chur PB - Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur A3 - Gerber, Dominique Roland AB - Das Verkehrsmanagement der SBB AG sorgt dafür, dass das im Fahrplan publizierte Bahnangebot zuverlässig und in hoher Qualität produziert wird. Des Weiteren sollen die Züge kompetent mit Zugpersonal begleitet werden und die Kunden bei Abweichungen bedürfnisgerecht informiert werden. Mit den Dienstleistungen soll für die Reisenden ein Mehrwert geschaffen werden und mit der Einnahmesicherung wird ein bedeutender finanzieller Beitrag an das Ergebnis Personenverkehr geleistet. Um dies auch in Zukunft zu erfüllen, benötigt das Verkehrsmanagement eine Kundensegmentierung sowie eine Beschreibung der Kundenbedürfnisse. In der vorliegenden Bachelorarbeit wird eine solche Kundensegmentierung erarbeitet. Zudem werden für jedes Segment die Kundenbedürfnisse bezüglich der Dienstleistungen des Zugpersonals vor, während und nach der Reise beschrieben. Neben der Erarbeitung der Ist-Situation wird ein Blick in die Zukunft gewagt und die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen beschrieben. M3 - Bachelorarbeit Tourismus M4 - Citavi ER -