TY - THES AU - Renggli, Deborah T1 - Konzept einer Zuweiserbefragung für die Spitäler AG Chur DA - 2004 CY - Chur PB - Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur A3 - Wyssen, Theophil AB - Die Spitäler Chur AG, bestehend aus dem Kantonsspital, Kreuzspital und Frauenspital Fontana, hat die Absicht eine Befragung bei den einweisenden Ärzten durchzuführen. Einweisende Ärzte stellen nebst den Patienten und den Mitarbeitern eine wichtige Kundengruppe für die Spitäler dar. Aus Studien geht hervor, dass sie einen erheblichen Einfluss auf die Spitalwahl des Patienten haben. Der Spitäler Chur AG soll mit der Zuweiserbefragung aufgezeigt werden, wo die Stärken und Schwächen der drei Häuser aus der Sicht des einweisenden Arztes liegen. Die Befragung dient als Grundlage, um die Schnittstelle zwischen Hausarzt und Spital zu verbessern. Die Arbeit umfasst unter anderem den Vergleich mit Spitälern, die bereits eine solche Befragung durchgeführt haben oder zurzeit eine durchführen. Ausserdem werden Fragebogen von Unternehmungen, die solche Zuweiserbefragungen anbieten, analysiert und einander gegenüber gestellt. Abgeleitet aus den vorgängigen Informationen wird ein Konzept einer Zuweiserbefragung für die Spitäler Chur AG entwickelt. M3 - Diplomarbeit Betriebsökonomie M4 - Citavi ER -