FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Steigerung des Kundenwertes bei der Graubündner Kantonalbank durch einen wertschöpfungsorientierten Ressourceneinsatz AF Lüchinger, Daniel AU Lüchinger, D AB Banken sehen sich Zusehens wachsendem Konkurrenzdruck gegenüber. Die Margen schwinden. Gleichzeitig wird in der Literatur dem Kundenwert und der wertschöpfungsorientierten Vertriebssteuerung stetig mehr Bedeutung beigemessen. Hier liegen für Banken noch grosse Effizientsteigerungs- und nicht zuletzt grosse Differenzierungspotentiale brach. Wie können diese identifiziert und schliesslich genutzt werden? Mit diesen Fragen beschäftigt sich die vorliegende Arbeit. Zudem werden Ansätze und Empfehlungen für die Neuausrichtung der Vertriebssteuerung der Graubündner Kantonalbank erarbeitet. ER