TY - THES AU - Held, Barbara T1 - Multikulturelle Teams im Tourismus DA - 2002 CY - Chur PB - Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur A3 - Lehmann, Ralph AB - Im Hotel Waldhaus in Sils-Maria arbeiten 135 Mitarbeiter aus elf Nationen. Diese Vielfalt bringt einige Vorteile, aber auch Nachteile in der täglichen Zusammenarbeit. Entscheidend für eine produktive Zusammenarbeit ist jedoch weniger das Vorhandensein solcher Unterschiede, sondern viel mehr die Art, wie mit ihnen umgegangen wird. Das Ziel dieser Arbeit ist, eine Methode zu entwickeln, wie die Teams ihre potenziellen Vorteile nutzen und die Nachteile verkleinern können. Die entwickelte Methode unterstützt die Teams in allen vier Phasen der Zusammenarbeit. Sie besteht aus einzelnen Tools, die darauf abzielen, dass Unterschiede erkannt und aufgrund der Erkenntnisse neue Spielregeln definiert werden können. Besondere Schwerpunkte bilden der Aufbau von Verständnis, Respekt und Vertrauen, sowie der Abbau von Kommunikationsproblemen. M3 - Diplomarbeit Betriebsökonomie M4 - Citavi ER -