FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Datenbasierte Kundenbetreuung der Eturnity Plattform AF Roth, Anita AU Roth, A AB Die Eturnity Plattform bietet Installateuren von Solaranlagen und Heizungen die Möglichkeit, dem Kunden individuelle und automatisierte Offerten für komplexe Installationen zeitsparend und übersichtlich bereitzustellen. Die Plattform dient dem Installateur bisher nur bis zur Angebotserstellung und der Prozess zwischen Angebot und Vertragsabschluss wird dabei weder abgedeckt, noch liegen Erkenntnisse vor, welche Themengebiete die potenziellen Käufer interessieren. Um den Verkaufsprozess weiter zu unterstützen, wird in dieser Bachelor Thesis genauer untersucht, wie der Kaufprozess mittels E-Mail-Marketing beeinflusst werden kann. Dabei wird der Fokus auf Solarinstallateure im DACH Raum gesetzt.  Anhand von Interviews werden Informationslücken im aktuellen Prozess identifiziert und Ideen zu Inhalten generiert. Durch die Anwendung des Double Diamond Prozesses wird eine E-Mail-Marketingkampagne entwickelt, die helfen soll, den Kaufentscheid positiv zu beeinflussen. ER