FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Was erwartet ein potentieller Immobilienkäufer resp. -verkäufer von einem professionellen Immobilienmakler? AF Caduff, Marco AU Caduff, M AB «Immer sind Lebensentscheidungen auch Immobilienentscheidungen!» Jeden Tag verändern sich die Menschen, sie ändern ihre Einstellung, ihren Arbeitsplatz, Familien werden gegründet, Beziehungen beendet. Nicht selten haben diese Entscheidungen und Veränderungen auch Einfluss auf die Wohnsituation. Der Kauf oder Verkauf eines Eigenheimes ist in jedem Fall ein grosser Schritt. Ein Schritt, der in zahlreichen Fällen von Zweifeln, Ungewissheit und Unsicherheit begleitet wird. Deshalb achtet ein potentieller Käufer bzw. Verkäufer besonders auf die Arbeit eines Immobilienanbieters. Doch was erwartet der Kunde wirklich von seinem Makler? Ziel dieser Arbeit ist es, genau diese Frage zu klären. Eine umfassende Befragung soll Aufschluss über verschiedene Kriterien geben. Unter anderem werden dabei das Erscheinungsbild und der Standort des Immobilienbüros berücksichtigt. Ebenso wird auf das Auftreten des Maklers, das Dienstleistungsangebot und die Objektpräsentation eingegangen. Es ist ein Teilziel, zu den gleichen Themenkreisen die Meinung von professionellen Immobilienmaklern zu eruieren. Die daraus erhaltenen Erkenntnisse sollen in letzter Konsequenz zur Ausarbeitung des Grobkonzeptes «Der ideale Immobilienmakler» dienen. ER