FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Neugestaltung Interne Leistungsverrechnung Geberit Verwaltungs AG AF Kokasang, Tenzin AU Kokasang, T AB Aufgrund des wachsenden Kostendrucks fordern immer mehr Unternehmungen höhere Transparenz von ihrer Informatikabteilung. Grössere Unternehmungen wenden sich vermehrt vom einfachen Umlageverfahren ab und verrechnen ihre Kosten über interne Dienstleistungen. Richtig ausgeführt zeigt dieses Verfahren den Leistungsempfängern, dass sie mit verantwortlich sind für die Höhe der IT-Kosten und gibt ihnen gleichzeitig die Möglichkeit diese über ihren Konsum zu beeinflussen (Lenkungswirkung). Die Informatik der Geberit Gruppe ist sich schon seit längerer Zeit dieser Vorteile bewusst. Wie die Ist-Analyse zeigt, erfüllt die Verrechnung alle theoretischen Voraussetzungen, um eine Lenkungswirkung zu erzielen. Trotzdem zeigen sich auch hier Schwächen. Die wichtigste ist die fehlende Möglichkeit zur Ermittlung der Kosten pro Einzeldienstleistung. Die vorliegende Arbeit zeigt ein Konzept zur Lösung dieses Problems, erklärt anhand eines konkreten Beispiels. ER