FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Service Design & Alpine Mobilität AF Luchsinger, Shirin AU Luchsinger, S AB Nachhaltigkeit, Umweltschutz und Klimawandel sind heutzutage keine leeren Worte mehr, sondern zählen zum fixen Bestandteil der gesellschaftlichen Bewegung. Der Megatrend macht deshalb auch vor dem Tourismus und insbesondere den Bergbahnen keinen Halt. CO2-Analysen zeigen, dass rund 70 – 80 % der Emissionen eines Skigebiets auf die An- und Abreise touristischer Gäste zurückzuführen sind. Ein Grund dafür ist, dass Tagesgäste mehrheitlich mit dem Individualverkehr in die Skigebiete anreisen. Diese Bachelorarbeit beinhaltet ein Massnahmenkonzept, um die ÖV Nutzung skifahrender Tagesgäste zu steigern. Des Weiteren werden die Pains und Gains über die gesamte Customer Journey bei der An- und Abreise mittels ÖV dargestellt. Die zielgruppenorientierten Handlungsempfehlungen, stützen sich auf eine fundierte Literaturrecherche, auf eine quantitative Umfrage unter skifahrenden Tagesgästen sowie auf Erkenntnisse, die durch Experteninterviews mit touristischen Leistungsträgern gewonnen wurden. ER