FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Personalbeurteilung der Kundenberatenden der SBB AG AF Berger, Manuela AU Berger, M AB Das Ziel dieser Bachelor Thesis ist es herauszufinden, ob der aktuelle Führungsansatz noch zukunftsorientiert sowie wirksam ist. Um dies zu ermitteln, wurden mittels Literaturrecherche verschiedene Führungsansätze geprüft. Ebenfalls wurde unter den Kundenberatenden eine quantitative Umfrage gestartet, um die Wirkung der Führung über Ziele zu überprüfen. Zur Ergänzung wurden Experteninterviews durchgeführt. Die Ergebnisse der Experteninterviews geben Auskunft darüber, welche Führungsansätze in der Praxis angewendet werden und wie erfolgreich diese sind. Aufgrund der gesammelten Erkenntnisse werden Handlungsempfehlungen abgegeben, wie die Führung der Kundenberatenden in Zukunft aussehen kann. ER