FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Willkommen in der Welt des Service Design AF Bartels, Stéphanie AU Bartels, S PY 2020 AB Unsere Welt wird immer komplexer, wir verwenden Dienstleistungen, die wir nicht mehr im Detail verstehen (z.B. der Prozess hinter dem E-Banking). ER