FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Zielgruppenorientierte Angebotsentwicklung bei der Biathlon Arena Lenzerheide AF Waibel, Seraina AU Waibel, S AB Im Mittelpunkt dieser Bachelor Thesis steht die Entwicklung zielgruppengerechter Angebote für die Biathlon Arena Lenzerheide AG. Das Ziel der Arbeit ist es, Empfehlungen abzugeben, wie die Anzahl Übernachtungen in der Biathlon Arena Lenzerheide gesteigert werden können. Zuerst wird eine Situationsanalyse durchgeführt, um die Marktund Umweltsituation sowie die Unternehmung genauer zu betrachten. Anhand dieser Analyse werden die Zielgruppen, welche die BAL bestimmt, hinterfragt und neu definiert. Mit Hilfe von Experteninterviews und einer quantitativen Umfrage werden Bedürfnisse diverser Kundensegmente untersucht. Wichtige Erfolgsfaktoren, die es bei der Planung von Angeboten zu berücksichtigen gilt, werden erforscht und aufgezeigt. Zuletzt werden anhand der definierten Zielgruppen konkrete Angebote konzipiert. Diese können direkt von der Biathlon Arena Lenzerheide umgesetzt werden. ER