FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Wie kann die Flugzeug-Parkdauer im Sommer am Flughafen Samedan durch Service Design AF Schumacher, Paola AU Schumacher, P AB Der Regionalflughafen Samedan gilt als ein touristisches Tor für Gäste ins Engadin, welche mit dem Flugzeug anreisen wollen. Viele Piloten von Kleinflugzeugen fliegen den Flughafen jedoch an, ohne touristische Angebote in Anspruch zu nehmen. Diese Bachelorarbeit untersucht anhand des Service Design Prozesses die Bedürfnisse und Erwartungen von Kleinflugzeugpiloten. Basierend auf diesen Erkenntnissen wird der Bezug zu touristischen Angeboten erforscht und eine Grundlage zur zielgruppenspezifischen Angebotsentwicklung geschaffen.Dazu wurde eine quantitative Onlineumfrage erstellt. Anhand dieser Daten konnten datenbasierende Personas erstellt, sowie die Preissensibilität der Piloten von Kleinflugzeugen erforscht werden. Des Weiteren wurde ein Ideenworkshop durchgeführt. Daraus hat sich die Nachfrage nach einem Reiseführer für Kleinflugzeugpiloten ergeben, damit diese den touristischen Angeboten nachgehen können. Schliesslich wurde ein Massnahmenplan für den Flughafen Samedan erstellt. ER