FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Individualisierte, digitale Bedienungs- und Pflegeanleitung AF Häcki, Patrik AU Häcki, P AB Diese Arbeit beschäftigt sich mit individualisierten, digitalen Bedienungs- und Pflegeanleitungen. Als wichtiges Glied in der Schnittstelle Mensch-Maschine unterstützen anwendbare und verständlich geschriebene Anleitungen den Nutzer bei der selbständigen Bedienung technischer Geräte. Die Ergebnisse der Online-Nutzerbefragung unterstreichen den hohen Stellenwert der Anleitungen, welche bestimmte Anforderungen erfüllen müssen, um als benutzerfreundlich akzeptiert zu werden. Verglichen werden diese Ergebnisse mit den Antworten aus der systematisierenden Expertenbefragung. Dabei werden Unterschiede und Übereinstimmungen zwischen Nutzer und Experten dargestellt. Die Resultate zeigen auch die grosse Bedeutung einer zielgruppengerechten Ansprache. Veränderte Nutzungsgewohnheiten machen es erforderlich, Information situationsgerecht in Form einzelner Topics auszuliefern und nicht als geschlossene Dokumentationen zu veröffentlichen. Zwei Konzepte werden dazu vorgestellt. ER