Service Innovation im Tourismus - FH Graubünden

• Um im internationalen Wettbewerb mithalten zu können, braucht es einen nicht abreissenden Strom von Optimierungen, Neuausrichtungen und Innovationen. Das ITF befasst sich einerseits mit dem Prozess der Produktinnovation und begleitet andererseits touristische Unternehmen und Organisationen bei der Entwicklung von neuen, kundenzentrierten Dienstleistungen. Dabei kommt den Methoden des modernen Service Designs (Design Thinking) eine zentrale Bedeutung zu, die unter anderem unter Einsatz des Service Innovation Labs (SIL) umgesetzt werden. Inhaltlich ist ein vertieftes Verständnis von Kundenbedürfnissen in den bestehenden und neuen Märkten erforderlich. Diese werden mit einer breiten Methodenpalette erhoben, die neueste methodische und technische Entwicklungen aufgreift.

Nachstehend finden Sie eine Auswahl unserer aktuellen Projekte.

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