Bachelorstudium Tourismus

Abstract: Nowadays, airports, whether for business or leisure travelers, must primarily provide the quality of service that corresponds to the requirements of their customers and visitors. In addition, airports must constantly optimize their services to remain competitive. However, constantly increasing service quality may not always be possible and leads to cost increases and financial challenges. Furthermore, regional airports are very compact and provide limited services compared to larger airports. Therefore, this bachelor thesis focuses on the services provided by airport management at regional airports, how travelers perceive them and what quality is expected, followed by the question of how passengers evaluate the services and their quality. Moreover, this approach allows to examine how airports identify customer segments and their expectations, as well as the assessment of current and future customer requirement trends.

Abstract: A massive impact was caused by the COVID-19 pandemic on the tourism industry worldwide which led countries to force closing their borders to tourists and therefore experiencing major losses. However, with an innovative solution of offering virtual tours via live streaming, Amazing Swiss Trips was yet able to generate income and prevent itself from bankruptcy.  This bachelor thesis aims to identify factors that affect people's willingness to use virtual tourism during and after the pandemic and how virtual tourism can aid the recovery of the tour guide business. A comprehensive literature review and two surveys were conducted among Indonesian residents to collect the information needed. To further determine effective strategies and recommendations, an internal analysis of the firm was conveyed by interviewing the CEO. Finally, findings from the research methods are presented along with a detailed implementation of the business model for virtual tours for tour guides.

Abstract: Mongolia is a relatively unknown destination compared to other more popular destinations in Asia and is rather unknown in Switzerland.  The main purpose of this study is to analyze the travel motivation of Swiss tourists to Mongolia and their travel experiences in Mongolia. What are the factors that drive them to travel to Mongolia? What should be considered for Swiss tour operators to promote Mongolia as a travel destination to attract more Swiss tourists to Mongolia? To answer these questions, this study investigated travel motivation, booking behaviour, and the national culture of Swiss people. The further objective of this work is to understand the image of Mongolia and how such images are formed by potential Swiss tourists. The behaviour of the Swiss tourists is analyzed according to Hofstede’s cultural dimensions theory to reach more potential Swiss tourists. Furthermore, recommendations can be drawn to find a way to best promote the travel destination Mongolia in Switzerland.

Abstract: The event LAAX OPEN organized by the Weisse Arena Gruppe takes place in the ski resort Flims-Laax-Falera in January each year. The event includes contests in slopestyle and halfpipe as part of the FIS Snowboard World Cup. Because of the event, athletes, and spectators from all over the world travel to the region, which causes environmental impacts. However, on the other hand, hosting the event also brings economic benefits, such as new jobs, regional cooperation, or consumption of local goods. Therefore, this bachelor thesis analyzes and recommends specific measures to reduce the environmental impact of the event. Through conducting a situation analysis, its current impact became apparent and during expert interviews, several suggestions were received. Furthermore, it revealed that the areas of water, resources, and energy have the greatest need for action. Consequently, the results show feasible measures, which are implementable in the short term, to reduce impacts within these areas.

Abstract: Chur Tourismus is a destination management organisation of a small alpine Swiss city. To promote frequencies in and around Chur and to increase the attractiveness of the destination the guest card was created. It gives overnight guests in Chur the possibility to benefit from special discounts and free services. After the first year Chur Tourismus wants to reflect and further develop the guest card. Therefore, the existing Chur Tourismus guest survey will be used to integrate guest opinions on the guest card. Additionally, interviews with service providers, accommodations and the system provider will provide insight into the current collaboration among the various stakeholders. Furthermore, a benchmarking with selected comparable destinations shows the different possible processes and procedures in connection with a guest card. This bachelor thesis aims to result in a recommended approach to the future use of the guest card by taking social, economic, and ecological aspects into account.

Abstract: The museum association "Insel Museum Rheinau" and the association Pro Weinland want to open a museum in the old monastery on the Rhine island in Rheinau. The reception area of the museum is to serve as an information and contact point for visitors to the isle. Since there is no tourist information or similar in the district Weinland, the visitor and information center (BIZ) shall become a contact point representing the museum, but also the region and its offers. This bachelor thesis shall present a detailed concept to the associations "Insel Museum Rheinau" and Pro Weinland, how the Visitor and Information Center (BIZ) can be used as a tourist information center and how cooperations can be established. Tourism in the Zürcher Weinland should grow sustainably. Therefore, this work shows how the management can be coordinated under social, ecological, and economic aspects in order to then derive and present coordinated marketing activities.

Abstract: Die Appenzeller Bahnen AG (AB) betreiben 6 Bahnlinien, welche durch 4 Kantone führen. Darunter befindet sich die Zahnradbahnlinie Rheineck-Walzenhausen (RhW). Der Kostendeckungsgrad ist zurzeit ungenügend und die Auslastung geprägt durch Schwankungen. Die AB beabsichtigen in der Folge bei der Firma Stadler Rail AG eine vollautomatische Adhäsions- und Zahnradbahn zu bestellen und diese per 2026 in Betrieb zu nehmen. Das Fahrzeug der Linie RhW fährt damit führerlos. Diese Bahnlösung ist weltweit erstmalig und bedarf eines adäquaten Marketings. Im Rahmen dieser Bachelorthesis wird ein Marketingkonzept für die Einführung der neuen Zahnradbahn erstellt. Das Bahnunternehmen und das aktuelle Marketing werden analysiert und Zielgruppen sowie Märkte identifiziert. Das Marketingkonzept basiert auf der bestehenden Literatur und den Erkenntnissen aus den Interviews, die mit Marketingexperten aus Bahn- und Busunternehmungen durchgeführt werden.

Abstract: Der Oberaargau ist eine weniger bekannte Region im Schweizer Mittelland. Die Region verfügt über 15 verschiedene Themenwege und bietet somit ein touristisches Angebot an, jedoch noch mit Potential zur Ergänzung. Die Qualität der vorhandenen Themenwege unterscheidet sich stark, da die Wege keinen spezifischen Anforderungen gerecht werden müssen.  Diese Bachelorarbeit untersucht die verschiedenen Qualitätsaspekte von Themenwegen und deren Wichtigkeit für die Besucher. Des Weiteren wird untersucht mit welchen Massnahmen die Themenwege Wertschöpfung für die Region generieren können. Durch Forschung in Fachliteratur und selbstdurchgeführten, semistrukturierten Experteninterviews, welche auch ein Benchmarkings umfassen, werden wichtige Qualitätsaspekte, mögliche Strategien zur Wertschöpfungsgenerierung und ein Umsetzungskonzept erarbeitet. Das Umsetzungskonzept hilft bei bestehenden oder zukünftigen Themenwegen diese optimal entwickeln zu können.

Abstract: There has been extensive research on consumer behaviour and the decision-making process of consumers in tourism and in aviation as visible in many theories and models. However, many of these theories neglect the complex nature of tourism products, the emotional involvement of consumers and at times irrational decision-making. The aim of this bachelor thesis is to provide an understanding of the emotional factors involved in the decision-making process of aviation consumers in prospect of humankind’s fascination with flying. The assessment of factors that fascinate people about flying is gained out of a combination of theoretical knowledge based on existent literature, a short quantitative survey and individual interviews with people that have a passion for flying as well as flying-opposed individuals. The research intends to support the aviation industry in understanding their consumers and their emotional involvement better in the future.

Abstract: Nowadays, the global theme park industry is at a mature stage. China's theme park industry is in a rapid growth phase and with the arrival of international brands and expansion of local parks it is expected to become the world's largest theme park market. However, this has a significant impact on traditional theme parks. Through literature reviews, business models and marketing strategies of Shanghai Disneyland and China's local theme parks are analyzed, and a comparison made in order to identify a viable marketing strategy. In addition, perspectives of theme park industry practitioners on the current progress and prospects of parks are collected through interview questionnaires. Based on the interpretation of the interviews conducted, the potential of China’s theme park industry could be seen. Furthermore, recommendations in terms of promoting China’s indigenous theme parks will be established based on the development experience of Disneyland and the market environment in China.

Abstract: Despite the increasing market complexity and unpredictability, there are hotels in Switzerland where strategic planning exists merely. The knowledge around strategy development and hotel concepts as a result of a strategic planning process is not so prevalent among the responsible managers and owners.  This bachelor thesis explores the strategic planning in the hotel industry and aims to investigate the reasons for the lack of knowledge around hotel concepts. Therefore, the curriculum of different study programs in the hotel industry was analyzed to determine how integrated strategic management and hotel conceptualization is in hotel management programs. Furthermore, a qualitative survey with various hotels in alpine regions of Switzerland was conducted as well as a literature review.

Abstract: In den letzten Jahren erlebte die Wallfahrt einen starken Aufschwung. Von diesem Trend möchte der Verein Jakobsweg Graubünden profitieren und mit einem neu geschaffenen Souvenirangebot seinen Weg für Pilgernde attraktiver gestalten. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird ein Souvenirkonzept ausgearbeitet, das auf den Jakobsweg Graubünden angewendet werden kann. Pilgernde, die sich in unterschiedlichen Lebenssituationen befinden, sollen adäquat angesprochen werden und mittels Souvenirs einen Mehrwert für den weiteren Lebensweg finden. Die Grundlage dieser Arbeit ist eine Literaturrecherche, die Hintergrundinformationen zum Jakobsweg, zur Spiritualität und zum Thema Souvenirs untersucht. Als Forschungsmethode wird die qualitative Inhaltsanalyse von Experteninterviews angewendet. Durch Literatur- und Inhaltsanalyse konnte ein Souvenir erstellt werden, welches auf seine materielle Form verzichtet, geringe Initiierungskosten verursacht und den Konsumenten kostenlos angeboten werden kann.

Abstract: Der Naturpark Gantrisch liegt im Städte-Dreieck Bern, Thun und Freiburg und zieht viele Touristen an. Damit diese an- und abreisen sowie sich im Park bewegen können, müssen sie mobil sein. Da der Park nicht mit Schnelligkeit und Häufigkeit des ÖV’s punkten kann, ist der Anteil am motorisierten Individualverkehr im Parkgebiet hoch. Dieser verursacht zu Spitzenzeiten Stau und ist, im Vergleich zu anderen Verkehrsmitteln, schädlicher für die Umwelt. Aus diesem Grund will der Naturpark Gantrisch den ÖV attraktiver gestalten und die Reisequalität erhöhen.  Diese Bachelorarbeit befasst sich mit Mobilitäts-Hubs im Parkgebiet, welche zu abwechslungsreichen und lukrativeren Wartezeiten führen sollen. Dafür wird im Theorieteil als erstes der Naturpark selbst, gefolgt von den Themen Mobilität und Mobilitäts-Hubs untersucht. Damit die Theorie auf das Gebiet des Gantrisch angewendet werden kann, werden verschiedene Interviews durchgeführt, auf welche sich die Ergebnisse der Bachelorarbeit stützen.

Abstract: The global tourism industry has grown rapidly in recent years and has become a key sector of the Swiss economy. Nevertheless, the crisis caused by COVID-19 has put a brake on this. Using Ascona-Locarno as a case study, the objective of this Bachelor thesis is to look at how tourism evolved throughout the pandemic and which new opportunities emerged as a result. During the pandemic, the marketing strategy proofed successful. The region, compared to other Swiss destinations, recorded a strong increase in domestic tourism. Furthermore, there has been an increase of visits by young travellers, a crucial market for the region since they represent the future. Therefore, to maintain this inflow, it is necessary to create a marketing strategy suitable also for this target group. A potential communication channel that seems to be interesting for the region in talking to young travellers is a social media that was trending during the pandemic: TikTok. By embracing this opportunity, the destination could take full advantage of the potential it has.

Abstract: Der Kanton Uri ist in zwei Tourismusregionen unterteilt, nämlich in die Regionen Urserntal/Urner Oberland und Urner Unterland mit je einer Destinationsmanagementorganisation. Obwohl bereits Marketingaktivitäten und Projekte gemeinsam umgesetzt werden, fehlt es an destinationsübergreifenden Angeboten. Ziel dieser Arbeit ist es, Ideen für destinationsübergreifende Angebote zu finden, die auf den Kernbotschaften/Positionierungen beider DMOs basieren. Dafür wird ein Design Thinking Workshop durchgeführt, der mit Hilfe von verschiedenen Kreativitätstechniken die Ideengenerierung fördert. Die gewonnenen Erkenntnisse aus der Planung und Durchführung des Workshops werden genutzt, um einen Leitfaden für einen erneuten Einsatz von Design Thinking zu erstellen. Dadurch werden Zuständigkeiten für eine zukünftige Zusammenarbeit für destinationsübergreifende Angebote geklärt. Empfehlungen für die Umsetzbarkeit der Ideen sowie für den erneuten Einsatz eines Design Thinking Workshops werden gemacht.

Abstract: The Alfa Romeo F1 Team is one of ten racing teams competing in Formula 1. The aim of this study is to find out which criteria can be used to design an event in such a way that fan engagement with the Alfa Romeo F1 Team can be intensified. For this purpose, the following research question is posed: How can an event plan be sensibly designed to intensify fan engagement around the Alfa Romeo F1 Team?  To answer the research question, a mixed method approach was applied. For this purpose, an online survey was conducted. Furthermore, expert interviews were held. The interview partners were experts from the industry, who have all been in contact with Formula 1 for several years. Among other things, it was examined what a potential target group looks like, how this target group has developed over the years, what demands the target group has of a fan event, and what points stand out. Finally, these findings were used to create an event concept that can be used to intensify fan engagement.

Abstract: Graubünden Ferien plant mittels relevanter Entwicklungen im Umfeld von Digitalisierung neue Gäste für die Tourismusregion Graubünden zu gewinnen und bestehende Gäste wieder nach Graubünden zu bewegen. Das Ziel von Graubünden Ferien ist mittelfristig ein CRM aufzubauen und damit First-Party-Data zu generieren, was hinsichtlich Datentracking an zentraler Bedeutung gewinnt. Mit Data werden Produktangebote auf die passenden Kundengruppen zugeschnitten, um somit Verluste im Kundenstamm zu minimieren. In dieser Arbeit werden verschiedene CRM-Systeme analysiert und das am besten zu Graubünden Ferien passende System gewählt. Somit kann ein direktes und personalisiertes Marketing durchgeführt werden, das auf die vom CRM-System gesammelten Daten basiert.

Abstract: MA people GmbH is a consulting company that develops sustainable concepts and brands for boutique hotels. Two of their goals are to make this planet more hospitable and to promote sustainability. In order to create a sustainable hotel concept, it is vital to know the status quo of the market, hurdles that are encountered, and tools that support boutique hotels when implementing a more sustainable practice. This bachelor thesis is investigating, in the empirical part, the current market situation in terms of sustainability. As social sustainability is essential in the hotel industry in general, the focus is on this dimension. Obstacles that arise in the implementation of this dimension are elaborated, along with tools that support this process, and additionally, incentives are formulated. Those findings are based on theory, a survey, and interviews with hotel managers. Furthermore, significant inputs from hotel managers will be analyzed.

Abstract: The Chinese Palace Museum has become a milestone for the Chinese nation by bringing together nearly 600 years of palace changes and thousands of years of cultural wisdom. In order to understand the future trends and development of the Chinese Palace Museum’s tourism IP brand products. This bachelor thesis provides an excellent opportunity to understand the market for the Palace Museum’s tourism product through a literature review of the concept of IP branding, describing its use and current status. Through qualitative interviews, questionnaires and specific case studies, we determine the economic benefits that can be achieved, analyze marketing strategies that influence consumer behavior and decisions for the Palace’s tourism IP brands, as well as assess the potential of the market. In addition, the problems and countermeasures of tourism IP brands in the marketing strategy and their contribution to the development of tourism in the country are also implemented in the recommendations.

Abstract: In the face of increasingly urgent climate change, this bachelor's thesis discusses the trade-off between individualistic freedom and the protection of collective goods, the commons. Should consumer society with its materialistic individualism take precedence over human rights-based barriers to freedom? Using the example of flying, it is discussed under which conditions it can or even must be restricted, in order to protect fundamental aspects of life of present and future generations. Only by limiting current consumer freedoms can the human rights concept be protected in the long term.

Abstract: Diese Bachelorthesis verfolgt das Ziel, langfristig eine höhere Auslastung der Kindertagesstätte Kinderbetreuung plus in Maienfeld zu erwirken. Mit einem neuen und bedürfnisorientierten Erlebnisangebot wird das Betreuungsangebot nachhaltig weiterentwickelt und im Speziellen für touristische Gäste angeboten. Durch die Vernetzung mit der Ferienregion Heidiland soll eine zusätzliche Wertschöpfung erreicht werden. Ob die Ferienregion durch diese Positionierung als familienfreundliche Destination mit dem Label «Family Destination» ausgezeichnet werden kann, ist offen. Zweifellos bringt es das Potential zum USP einer familienfreundlichen Destination. Die Arbeit basiert auf Themen der Erlebnisinszenierung und des Familientourismus. Eine Vergleichsstudie liefert lehrreiche Erkenntnisse. Mittels Interviews werden die individuellen Bedürfnisse der Gäste und Leistungsträger sowie deren Ansprüche an ein Kita-Angebot ermittelt. Damit werden konkrete Handlungs- und Umsetzungsempfehlungen erarbeitet.

Abstract: In der Ferienregion Andermatt besteht bereits ein solides Langlaufangebot, das grösstenteils Gäste aus dem Kanton Uri und den umliegenden Regionen anzieht. Aufgrund des Aufschwungs im Langlaufsport in den letzten Jahren ist es für die Ferienregion Andermatt von Bedeutung, die Ansprüche und Erwartungen ihrer Gäste zu kennen. Ziel dieser Thesis ist es, Optimierungsmöglichkeiten für das Langlaufangebot der Ferienregion Andermatt herauszuarbeiten, um daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Das Langlaufangebot wird mithilfe einer Gäste-Umfrage in der Destination, einer Benchmark-Analyse mit verschiedenen Langlaufgebieten im In- und Ausland sowie einem Experteninterview mit der Dachorganisation der Loipengebiete «Loipen Schweiz» analysiert. Die Resultate der vorliegenden Bachelorthesis zeigen auf, dass die Verbesserungsmöglichkeiten im Langlaufbereich der Ferienregion Andermatt in der Erreichbarkeit, der Verpflegung, bei Packages und bei der Information liegen.

Abstract: Hohe Baukultur in einer alpinen Destination zu schaffen, ist nicht nur die Aufgabe von Architekten und Ortsplaner. Sowohl Destinationsorganisationen wie auch Hotelbetriebe tragen ihren Teil dazu bei und können letztlich davon profitieren. Diese Arbeit hat zum Ziel, die Wichtigkeit von Baukultur im Tourismus zu veranschaulichen. Es wird der Begriff Baukultur erläutert und zusätzlich werden klassische Stil- und Bauelemente, besonders der Chaletbau, vorgestellt. Das Davos Qualitätssystem für hohe Baukultur dient dabei als Grundlage. Zusätzlich wird auf verschiedene Positionierungen von Destinationen eingegangen und analysiert, welcher Mehrwert für die einzelbetrieblichen Hotels daraus resultieren kann. Ob Baukultur zu einem wirtschaftlichen Mehrwert von Hotels führen kann, wird auf Basis des RevPar von ausgewählten Hotels in Adelboden und Gstaad verglichen. Die Ergebnisse werden durch Inputs aus der Praxis ergänzt, die durch Interviews mit unterschiedlichen Berufspraktikern erhoben wurden.

Abstract: Hektor ist eine neue Eventlokalität im Herzen von St. Gallen mit der Vision, eine der beliebtesten und bekanntesten Eventhallen der Schweiz und ein fester Bestandteil der Ostschweizer Kultur-, Freizeit- und Businessszene zu werden. Die Eventhalle soll ein Treffpunkt für verschiedenste Menschen mit unterschiedlichsten Interessen sein. Für die Erreichung dieser Ziele enthält die vorliegende Bachelorarbeit ein Marketingkonzept für Hektor. Durch eine zielgerichtete Marketingstrategie kann sich Hektor zu einer schweizweit gut positionierten Eventlokalität entwickeln. Die Basis dieser Arbeit bietet die Literaturrecherche. Als primäre Forschungsmethode wird die qualitative Inhaltsanalyse von Experteninterviews angewendet. Die Experteninterviews werden mit Repräsentanten anderer innovativen Eventlokalitäten geführt.

Abstract: In Least Developed Countries, different agents try to use tourism to fight poverty. This thesis aims to critically evaluate tourism’s ability to contribute to poverty alleviation. Based on social constructivism, poverty, development cooperation and the role of tourism are discussed generally and in the context of Nepal. The conceptual approach to the topic is challenged by semi-structured qualitative interviews with European and Nepalese experts and locals. Based on the recognition made theoretically and empirically, first elements of a travel concept are developed sufficing the criteria of responsible development cooperation. I conclude that fighting poverty is highly complex and depends mostly on the quality of the relationships and of the quality of the political system. The construction of relationships needs compassion, engagement, and a lot of time. A cooperative approach, making sure that everyone is treated equally, solidarity and the common good seems to be most crucial to the author of this thesis.

Abstract: Zurzeit wird am Flumserberg eine Erlebnisstrategie erarbeitet, die eine Vergrösserung des Erlebnisangebots durch die Umsetzung mehrerer Themenwege und Themenspielplätze innert der kommenden zehn Jahren vorsieht. Flumserberg Tourismus stellt sich nun die Frage, welche konkreten Angebote und Faktoren einen Themenweg für einen Familienausflug attraktiv machen und welchen Mehrwert ein Themenweg für die Zielgruppe im aktuell gesättigten Markt generieren muss, um dennoch Nachfrage zu schaffen. Überdies steht die Frage im Raum, welche Vorteile ein solches Angebot der Destination Flumserberg bringt. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird die Attraktivität von Themenwegen und Themenspielplätzen aus Sicht der anbietenden Destination Flumserberg, sowie aus Sicht der Zielgruppe Familien analysiert. Abgegebene Handlungsempfehlungen an den Flumserberg stützen sich auf aus fünf Experteninterviews, einer explorativen Zielgruppenbefragung, sowie einer Online-Befragung gewonnenen Erkenntnisse.

Abstract: Mit der Corona-Pandemie hat das Camping in der Schweiz massiv zugenommen, sowie auch das sogenannte «Wildcamping», bei dem Wohnmobile, Reisemobile oder Kleinbusse abseits von offiziellen Camping- und Stellplätzen abgestellt werden und so gecampt wird. Wildcamping hat auch in der Bündner Gemeinde Safiental in den vergangenen Sommersaisons stark zugenommen, so stark, dass bei der Bevölkerung grosser Unmut hervorgerufen wird durch liegengelassenen Abfall, Exkremente, Verkehrsbehinderung, Störung des Landschaftsbildes sowie entgangenen Tourismustaxen. Ziel dieser Bachelorthesis ist es, mögliche Lösungsansätze für das Safiental zu identifizieren und Handlungsempfehlungen zu erarbeiten, indem Wildcamping-Touristen anhand ihrer Motivation und Reisegewohnheiten in der Form einer Befragung charakterisiert werden. Weiter werden die gesetzlichen Rahmenbedingungen für das Wildcamping in der Schweiz beleuchtet und möglicherweise relevante Lösungen in anderen Gebieten identifiziert und beschrieben.

Abstract: Davos Klosters is renowned for its diverse offerings in the field of sports, leisure and culture. For many years, the destination management organisation of Davos Klosters has used ambassador marketing to attract tourists to the region. Dario Cologna, a former Swiss cross-country skier, has been a brand ambassador for Davos Klosters since 2012, where he was involved in various campaigns. This bachelor's thesis mainly investigates which campaigns could be implemented in the upcoming months because Cologna's contract has been extended until May 2024. Furthermore, this paper examines the different forms and characteristics of ambassador marketing. After conducting literature research, numerous expert interviews, a survey and a social media analysis, the research questions could be answered and appropriate proposals for the further partnership could be developed. Ultimately, these ideas serve as a foundation, which can be modified according to the preferences of Destination Davos Klosters.

Abstract: The Swiss hospitality industry suffers from acute staff shortages and a lack of young talents. Hotels are desperately looking for employees, including the Hotel Schweizerhof Lenzerheide, which has been working on changing its HR strategy since the beginning of the year to better address NextGens. This bachelor thesis is about attracting and retaining highly qualified talents for the hotel via digital communication channels. In order to support the Hotel Schweizerhof Lenzerheide in gaining clarity about Generation Y and Z and to complement the new HR concept with digital communication measures, an online survey among young talents, a benchmark analysis with other hotel businesses and an expert interview were conducted as part of this bachelor thesis. With the insights gained, three digital measures were developed, which will be integrated into the HR concept and implemented in the near future.

Abstract: Many international academic forums still cannot normally operate due to the strict post-COVID-19 policies. Therefore, planning alternatives to host academic conferences regularly and efficiently is essential. Furthermore, since the Swiss government aims to mitigate the adverse effect of climate change, the CO2 emissions from the global academic forums cannot be neglected. Thus, the research is dedicated to finding sustainable and efficient strategies for international academic forums. The customer journey model was analyzed to optimize the international delegates’ journey. Additionally, the author has implemented qualitative interviews to discuss feasible strategies.  Initially, event organizers can offer attendees online and offline access to the event. Furthermore, package tickets and financial incentives could be the future directions. To conclude, balancing the three pillars of sustainability for operating the forum is exceedingly vital for the long-term benefits.

Abstract: The company “Andermatt+Sedrun+Disentis Marketing AG” is a daughter company of Andermatt Swiss Alps and encompasses the SkiArena Andermatt-Sedrun and the Disentis mountain railways. Upon purchase of the annual pass for Andermatt+Sedrun+Disentis one automatically becomes a member of the GotthardMemberClub (GMC). Being a member gives access to attractive and often exclusive services and price benefits in the region of Andermatt, Sedrun and Disentis. Within the framework of this Bachelor Thesis, the potential for improvement of the GMC, as well as an expansion of the offers, is analysed. This was done by means of a detailed survey which was sent out to the GMC members and interviews with persons who are well versed within the region. The goal of the thesis is to make suggestions on how to adapt the GMC to the demand and to improve the overall customer experience.

Abstract: Maestrani Schweizer Schokoladen AG, a Swiss chocolate manufacturer, offers guests an exciting insight into the topic of chocolate with the world of discovery Chocolarium - the happiness factory of Munz & Minor. Since the opening of the Chocolarium, the number of partners has continuously increased, and now a lack of overview as well as a foundation for evaluation is stated. This bachelor thesis deals with the fundamentals of partner management and how partnerships can be evaluated. The suggestions for action for the Chocolarium regarding partner management are based on newly gained knowledge from interviews with experts from another world of discovery or experts in the field of partner management. In a further step, proposals for new offers in cooperation with a partner have been elaborated for the Chocolarium. The proposed ideas are based on a market survey and are intended to attract new but also returning visitors to the Chocolarium.

Abstract: Graubünden Vivonda AG vermarktet regionale Produkte. Somit wollen sie Bündner Bauern und Produzenten einen nachhaltigen Absatzmarkt bieten. Dadurch stärken sie die Landwirtschaft und steigern die Wertschöpfung im Kanton Graubünden. Es ist von Bedeutung, Schulkindern zu vermitteln, woher unsere Nahrungsmittel kommen. Zum Beispiel, dass die Kuhmilch nicht von der Migros kommt. Hierbei möchte ein Konzept einer regionalen Bildungswelt und eines Erlebnishofes aufklärend wirken.  Zentral ist somit die Verbindung zwischen einer regionalen Bildungswelt und einem Erlebnishof mit den Bedürfnissen der jeweiligen Anspruchsgruppen an ein solches Projekt. Des Weiteren werden die Voraussetzungen geschildert, die man für die Realisierung benötigt. Dies beruht auf einer wissenschaftlichen Recherche und Experteninterviews. Ziel der Bildungswelt ist es, die Sensibilität für Regionalität, Bio-Diversität, Nachhaltigkeit, Qualität und Handwerk bereits auf der Primarschulstufe zu fördern.

Abstract: Switzerland Tourism (ST) has long been active in the Italian market promoting Switzerland as a travel destination with different and innovative marketing instruments. These include influencer marketing campaigns, which have been conducted regularly since 2019. Until now, these campaigns have mainly been analysed quantitatively. A study shows that Switzerland's brand image in the Italian market is particularly poor compared to other ST priority markets, especially in the tourism dimension. This thesis seeks to combine these two issues, and thus to investigate the qualitative aspects and success factors of influencer marketing in a world driven by numerical KPIs and to understand the fundamentals of brand management, in particular the brand image dimension. The aim of this thesis is to investigate whether and how influencer marketing can impact brand image. The research design is based on the combination of theoretical background knowledge with empirical data from expert interviews.

Abstract: What does business in emerging markets entail, and how does one begin a hospitality venture in The Gambia? This thesis examines business in developing markets, followed by the focus on the (African-)tourism industries. The paper goes on with specifics on conducting business in The Gambia and how things operate there when considering opening a hostel. The author met important new connections during a three-week visit to The Gambia and spoke with numerous experts. The results of this trip provide knowledge that is pertinent to this hostel project, which should soon become a reality. As a result, a section that lists the components of a business plan is followed by the one for the hostel “The Smiling Host” in Gambia. The study’s findings demonstrate that the author got a significant amount of knowledge that will be useful for this project in a developing market and that he advanced this project by a significant amount. It is a project that must be completed step by step and requires time.

Abstract: PADL Bodensee ist ein Projekt, welches von den Initianten REGIO Appenzell AR - St.Gallen-Bodensee, und den Tourismusdestinationen St.Gallen-Bodensee und Thurgau Tourismus 2019 ins Leben gerufen wurde. Das Ziel des Projektes liegt darin, das Südufer des Bodensees attraktiver für die Stand Up Paddel Community zu etablieren und die Sportart entsprechend weiterzuentwickeln. Seit Beginn des Projektes PADL Bodensee wurde das Ganze finanziell von der Neuen Regional Politik des Bundes unterstützt. Diese Unterstützungsleistung ist jeweils auf vier Jahre beschränkt. In dieser Thesis geht es darum zu klären, wie und inwiefern PADL Bodensee organisatorisch weitergeführt werden kann. Anhand dieser Fragestellung wurden verschiedene Szenarien entwickelt, welche St.Gallen-Bodensee Tourismus bei der Weiterentwicklung des Projektes als Entscheidungshilfe dienen soll. Die Szenarien werden durch eine Literaturrecherche über die theoretischen Grundlagen und Experteninterviews erstellt.

Abstract: There-for-trees is a project founded in 2019 by the crowdfunding platform There-for-you. They work with school classes to plant trees all around Switzerland. This thesis analyzes the project's corporate donations, as this is how most funds are currently financed. It is essential to know and understand the most crucial factors influencing the corporations’ decisions to donate to “There-for-trees” to find fitting prospective donors. It is evident from the interviews conducted with donor companies that their acknowledgment of responsibility towards the society they live in is one of the main reasons for corporate donations. The most significant advantage of “There-for-trees” is the inclusion of the environmental and the social sphere of sustainability. With their involvement of school classes and the knowledge transfer taking place before and after the event, the donors feel that they help prepare the next generation to be more aware of their environment and shape the world of tomorrow.

Abstract: In 2008, Arosa Tourism transformed itself from a tourism destination into an event destination. In addition to the generation of overnight stays, added value in the village, regional and national media impact and image promotion, the abolition of the two-season operation in Arosa Lenzerheide is also to be strived for. A year-round destination is to be created through the Circle-Concept-365. This bachelor Thesis reports on the successful transformation of Arosa into an event destination with the Strategy Circle-Concept-365. Since this transformation already occurred 14 years ago, an attempt is also made to further develop it and provide a glimpse into the future. In addition, it is tried to apply and combine the strategy to other destinations. The assessment is based on interviews with experts dealing with events and strategies. The results of the different analysis including literature research are then used to identify trends and make recommendations for further development.

Abstract: Der Tourismus und die Gastronomie tragen durch Abgase wie CO2 zum Klimawandel bei. Gleichzeitig sind sie von den negativen Folgen der Erderwärmung betroffen. Deshalb werden Massnahmen zur Reduktion des CO2-Ausstosses benötigt. Eine Möglichkeit ist der Ausbau von veganen Gerichten in der Gastronomie, da pflanzliche Lebensmittel im Vergleich zu tierischen Produkten einen signifikant kleineren CO2-Fussabdruck aufweisen. Im klimaneutralen Skigebiet Golm soll diese Massnahme geprüft werden. Denn das Unternehmen ist bestrebt, seine CO2-Emissionen kontinuierlich zu senken. Durch eine Gästebefragung wird die Nachfrage sowie die Faktoren zur Abhängigkeit der Nachfrage nach veganen Gerichten in den Gastronomiebetrieben des Skigebietes ermittelt. Gestützt auf den Umfrageergebnissen und der vorhandenen Literatur werden dem Tourismusunternehmen Handlungsempfehlungen für eine Nachfragesteigerung nach veganen Gerichten aufgezeigt, um die CO2-Emissionen in den Gastronomiebetrieben senken zu können.

Abstract: This thesis explains the importance of taking advantage of Chinese tourism social media platforms, publishing optimized Swiss tourism information to Chinese tourists. How Chinese tourists to book and search for Swiss hotels and destinations as well as how the Swiss tourism industry, including hotels and Tourism companies, present themselves on Chinese social media platforms will be investigated. Besides, recommendations for optimized marketing will be utilized to attract more Chinese individual tourists. Difficulties and hindrances like the corona pandemic will finally also be dealt and steps for future development and improvement on Tourism social media marketing will be recommended. Thus, the whole thesis is expected to provide assistance to Swiss tourism to be valuable to the tourism industry.

Abstract: Many visitors of the Abbey of St. Gallen are solely interested in taking pictures of and selfies in the library and then move on to the next touristic attraction. In order to raise the visitors’ interest in the museum’s historically highly valuable content, this bachelor thesis attempts to reflect on the possible effects of gamification. Furthermore, it develops a game with the intention to bring together visitors and to engage them into in-depth discussions on historical and philosophical topics in a playful way. Is it possible to combine games, education, and interactive exchange within the frame of a historical museum? Then semi-structured interviews with experts and visitors were conducted to get their opinions and suggestions about this product.

Abstract: Airport passenger leakage has always been a topic of interest for the aviation industry as knowledge about leakage of a certain airport not only is very valuable but also because it gives a lot of insight into how air passengers take decisions. The aim of this individual bachelor thesis is to analyse the passenger leakage which is occurring at Zurich airport, mainly to the airports in Basel and Milano. It describes why passenger leakage exists in the first place by discussing the theories of consumer behaviour, bounded rationality and customer value which then are brought together to form a new model. Further on, the specific characteristics of Zurich airport are looked at and then integrated into the model. Additionally to the literature research, expert interviews have been conducted as well as an online survey among the general population of Central Switzerland. Finally, based on the results of the research, recommendations are formed to counteract the leakage at Zurich airport.

Abstract: Wine Tours Switzerland is one of the main service providers for wine activities in Grisons. In recent years, wine tourism has become one of the most promising segments in tourism. In many countries, wine tourism has already been successfully implemented and attracts numerous visitors to the wine-growing regions. However, in Switzerland wine tourism has not reached its full potential. This bachelor thesis explores new trends, evaluates innovative ideas, concepts, and collaborations to enhance experience-oriented wine tourism offers in Switzerland and contribute to regional development. It gives an insight into the demand and supply side. The supply side is represented by expert interviews with winemakers, destination organisations, and tour operators. The demand side is represented by different personas that have been created and interviewed. The results of these analyses including literature research are then used to identify trends and make recommendations for further development.

Abstract: As the world progresses, so must businesses too in order to survive. Especially, automobile and aviation industries are affected by current changes. This requires accepting new challenges in pursuing sustainability and optimizing the use of resources. Edelweiss Air AG and Sauber Motorsport AG face similar sustainability challenges and corporate social responsibility has grown as an important instrument when dealing with environmental concerns. Currently, it is not known whether this positively affects their level of competitiveness. Therefore, the current sustainability measures of the two companies are examined. This Bachelor's thesis suggests ways to strengthen the partnership between Edelweiss Air AG and Sauber Motorsport AG through effective communication. Furthermore, strategies for maximizing the benefits of the collaboration and building a successful, long-term partnership are presented. The suggestions are based on the findings of online surveys and interviews.

Abstract: Nachhaltigkeit wird aktuell im Tourismus intensiver denn je diskutiert. Mit der zunehmenden Globalisierung hat auch der Gegentrend der Regionalisierung zum Nachhaltigkeitsbewusstsein beigetragen. Der Tourismus bietet ein grosses Potenzial, durch regionale Produkte und Dienstleistungen eine grosse Wertschöpfung zu schaffen. So auch in Liechtenstein, wo das Thema Regionalität in der Vergangenheit nicht «aktiv besetzt» wurde. Liechtenstein Marketing hat zum Ziel, die Marke Liechtenstein über das Thema Regionalität für Einheimische und Besucher gleichermassen sichtbar und erlebbar zu machen. Ziel dieser Thesis ist es, das Verbesserungspotenzial im regionalen Bereich in Liechtenstein zu untersuchen, um zukünftig das Potenzial der Region bei der Positionierung besser ausnutzen zu können. Der Fokus liegt auf dem Event «Fürstenfest» am 15. August. Die Ergebnisse basieren aus den Erkenntnissen, die durch Literaturrecherche, einer Umfrage und Experteninterviews gewonnen wurden.

Abstract: Since the late Augustan age, people in the Vallemaggia were producing locally solely with materials derived from the nature. Even if the valley became touristically famous through the years, many local producers still have difficulties selling their products outside the region and developing themselves. Unfortunately, the attempts made in the past quickly disappeared for various reasons. Today, with the cantonal subvention program, the team of the "Masterplan Vallemaggia" noticed the vital necessity of changing this reality and better supporting the local producers. This Bachelor Thesis aims to collect and analyse data from producers' and experts' interviews, as well as from autoethnographical and desk research elements, to understand whether creating a new local label for the products can be a solution for the producers' survival. Finally, important inputs and suggestions are implemented in the recommendations for the sustainability and survivance of the project in the long run.

Abstract: Diese Bachelorarbeit ist eine weiterführende Arbeit, welche sich der Entwicklung eines Angebotes für das Teilstück von Chur bis Disentis des Jakobswegs Graubünden widmet. Die Basis liefert die Arbeit von Noser, Anatol (2021): Touristische Aktivierung des Jakobsweges Graubünden, welche das Ziel hatte, mithilfe von ausführlichen Recherchen ein konkretes Angebot zu schaffen. Am Ende dieser Arbeit stand die Grundidee des «Erlebnis 43», welche nun in einen fertigen Angebotsplan entwickelt wird.  Diese Arbeit hat zum Ziel, mittels empirischer Sozialforschungsmethoden eine für alle Anspruchsgruppen gewinnbringende Produktpalette zu erarbeiten. Die Pilger sollen ein Angebot erhalten, welches ihnen Zugang zu einem Netzwerk von Leistungsträgern mit Aktionen gibt. Die Leistungsträger hingegen erhalten eine Plattform, auf welcher sie sich vorstellen und neue Kunden anwerben können, während der Verein Jakobsweg Graubünden ein neues Produkt erhält, welches das Pilgern in Graubünden attraktiver machen soll.

Abstract: Die Sektion Uto des Schweizerischen Alpen-Clubs (SAC) ist mit über 10'000 Mitgliedern die grösste SAC-Sektion und einer der grössten Sportvereine der Schweiz. Sie betreibt sieben Berghütten in den Schweizer Alpen. Um den sich stetig ändernden Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden, wurde eine strategische Analyse ausgewählter diesbezüglicher Faktoren durchgeführt. Durch die Beleuchtung ausgewählter touristischer Trends, aktueller Trendsportarten, der Sichtung bereits existierender Umfragen, sowie der Durchführung einer eigenen Umfrage soll herausgefunden werden, warum Personen eine SAC Hütte aufsuchen und welchen Komfort sie dabei erwarten. Zusätzlich werden die Hüttenwarte der verschiedenen Uto-Hütten, sowie der Ressortleiter Hütten des SAC Zentralverbandes interviewt, um anbieterseitige Erkenntnisse aus der Praxis zu erhalten.  Die Ergebnisse der Forschung dienen zu Erarbeitung von Handlungsempfehlungen sowie als Grundlage für die künftige Strategieentwicklung für die Sektion Uto.

Abstract: Textilland Ostschweiz is an association founded in 2010. It is supported by the leading textile companies of Eastern Switzerland. The association aims to bring the textile know-how and heritage of Eastern Switzerland alive. For this purpose different attractions are offered, like the St.Gallen Textile Trail, the Textile museum, or workshops. However, the offers slightly flattened out over the years and have not been developed any further. This Bachelor Thesis provides a recommendation to improve the Business Model of the Textilland Ostschweiz and to improve the offers, using experience design. The current offers and Business Model of the Textilland Ostschweiz are assessed and analysed. The assessment is based on the gained knowledge from the interviews conducted with managing directors of other Theme Worlds and from a customer survey about the Textilland Ostschweiz. Furthermore, crucial inputs, which are deduced from these findings, are implemented in the recommendations.

Abstract: The association Textilland Ostschweiz represents various companies which are closely connected with the textile industry. The resulting community is managed by Textilland Ostschweiz as well as the members products are published by the association. However, knowledge of these offers in Switzerland and internationally remains limited, which is an issue that needs to be addressed. This Bachelor Thesis provides an in-depth insight into the topic’s community building and marketing communication. By comparing available market research with the current community building and communication measures of Textilland Ostschweiz a recommendation for future community building and communication measures of the association as well as to enhance the communication within the community are derived. In addition, the association wants to better address the younger generation in terms of effective communication and integrate them into their community to build long-lasting partnerships.

Abstract: Over the course of the past two decades, the emergence and rapid dissemination of internet technologies has fundamentally altered the tourism industry, not least reshaping the way touristic information and products are being distributed. It is against this backdrop that St. Gallen-Bodensee Tourism has launched a digital marketplace platform, allowing local touristic service providers to digitize their offer and make it centrally bookable online for visitors frequenting the region.  This thesis aims to uncover key success factors for such digital destination marketplaces, focusing on the structure of offers, functional characteristics of the platform and its marketing. For this purpose, an extensive literature review was combined with a qualitative approach consisting of several expert interviews. From the findings, a set of recommendations relevant for the specific case of St. Gallen-Bodensee Tourism was derived.

Abstract: Das Glarnerland verfügt über ein umfangreiches Angebot an Outdoor-Aktivitäten. Eine attraktive Schlechtwetter-Alternative für Familien könnte dieses Angebot sinnvoll ergänzen. An der Glarnermesse im Jahr 2019 organisierte Glarnerland-Tourismus eine Ideenwand, dabei fand der Vorschlag eines Indoorspielplatzes die grösste Zustimmung. Dieser Erkenntnis möchte Glarnerland-Tourismus nachgehen und prüfen, inwiefern sich ein Indoorspielplatz im Glarnerland umsetzen lässt. Diese Bachelorarbeit legt den Fokus auf die Erstellung eines Businessplans, der Einsicht bringen soll, welche Aspekte wichtig sind und welcher Mehrwert ein solches Konzept für die Destination bringen kann. In einem Workshop werden lokale Leistungsträger mit-einbezogen. Anhand Besichtigungen von Referenzobjekten und Experteninterviews konnten wichtige Aufschlüsse zur Umsetzung einer Indooranlage gewonnen werden. Das Ziel ist einen nachhaltigen Spielplatz anzubieten, als Treffpunkt & Freiraum für Kinder und Familien.

Abstract: A massive impact was caused by the COVID-19 pandemic on the tourism industry worldwide which led to countries force closing their borders to tourists and therefore experiencing major losses. However, with an innovative solution of offering virtual tours via live streaming, Amazing Swiss Trips was yet able to generate income and prevent itself from bankruptcy.  This bachelor thesis aims to identify factors that affect people's willingness to use virtual tourism during and after the pandemic and how virtual tourism can aid the recovery of the tour guide business. A comprehensive literature review and two surveys were conducted among Indonesian residents to collect the information needed. To further determine effective strategies and recommendations, an internal analysis of the firm was conveyed by interviewing the CEO. Finally, findings from the research methods are presented along with a detailed implementation of the business model for virtual tours for tour guides.

Abstract: Der gemeinnützige Verein COURAGE YOUR WAY hat im Jahr 2018 das Förderprogramm «Integration in Gastronomie und Hotellerie» für geflüchtete Menschen in Graubünden lanciert, um diese mittels einer qualifizierenden Ausbildung in den Arbeitsmarkt zu integrieren. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird eine umfängliche Situationsanalyse des Förderprogrammes durchgeführt, deren Ergebnisse sich primär auf qualitative Interviews mit relevanten Stakeholdern der NGO sowie Expertinnen und Experten aus den Bereichen Migration, Bildung und Gastgewerbe stützen. In Kombination mit den Erkenntnissen aus der Analyse vorhandener wissenschaftlicher Literatur und vergleichbaren Integrationsansätzen werden prozessrelevante Handlungsempfehlungen zur Wirkungsorientierung der NGO ausgearbeitet. Unter Berücksichtigung externer Einflussfaktoren zielen diese Empfehlungen insbesondere auf die zukünftige strategische Planung und operative Umsetzung des Förderprogrammes ab.

Abstract: Das Steinhof Maislabyrinth ist ein agrotouristisches Angebot in Laupen / Bösingen, welches im Jahr 2021 lanciert wurde. Das junge Projekt muss für den Erhalt der jährlichen Bewilligung verschiedene Vorlagen der Gemeinde und des Kantons erfüllen. Dazu gehören die aktive Umlenkung der Gäste auf den öffentlichen Verkehr und die Integration in den regionalen Tourismus. Diese Bachelorarbeit erforscht anhand einer Online-Umfrage die Zielgruppe des Steinhof Maislabyrinths, die mit dem Auto anreist sowie deren Gründe für diese Anreiseart. Mittels Experteninterviews mit anderen agrotouristischen Betrieben werden Erfahrungen bezüglich der Umlenkung der Gäste gesammelt. Auf Basis der gewonnen Daten werden in einem nachhaltigen Anreisekonzept Massnahmen aufgezeigt, wie die Zielgruppe auf alternative Anreisemöglichkeiten umgelenkt werden kann. Dabei werden Kombiangebote entwickelt, welche die Umlenkung der Gäste unterstützen sowie die Integration des Angebotes in den regionalen Tourismus fördern.

Abstract: Der Sport Stand Up Paddle Boarding gewann in den vergangenen Jahren zunehmend an Beliebtheit und wird sogar als der am schnellsten wachsende Wassersport bezeichnet. Das Projekt PADL Bodensee geht diesem Trend nach und hat sich das Ziel gesetzt, das Südufer des Bodensees als Paddelland zu positionieren.  Diese Bachelorarbeit untersucht die Kommunikation des Projektes und gibt Handlungsempfehlungen für eine zielgruppengerechte Kommunikation ab. Die Ergebnisse der Arbeit stützen sich auf Fachliteratur, welche für eine Situations- und Benchmark-Analyse verwendet wurde, sowie auf eine Zielgruppen-Umfrage und Experteninterviews. Die Umfrage untersucht das Verhalten und Bedürfnisse der Zielgruppe von PADL Bodensee, während die Experteninterviews Praxiswissen und Erkenntnisse über Trends liefern. Die Handlungsempfehlungen für die Kommunikation von PADL Bodensee basieren auf den Ergebnissen aus der Forschung.

Abstract: As the world progresses, so must businesses too in order to survive. Especially, automobile and aviation industries are affected by current changes. This requires accepting new challenges in pursuing sustainability and optimizing the use of resources. Edelweiss Air AG and Sauber Motorsport AG face similar sustainability challenges and corporate social responsibility has grown as an important instrument when dealing with environmental concerns. Currently, it is not known whether this positively affects their level of competitiveness. Therefore, the current sustainability measures of the two companies are examined. This Bachelor's thesis suggests ways to strengthen the partnership between Edelweiss Air AG and Sauber Motorsport AG through effective communication. Furthermore, strategies for maximizing the benefits of the collaboration and building a successful, long-term partnership are presented. The suggestions are based on the findings of online surveys and interviews.

Abstract: As the National Tourism Organisation (NTO), Switzerland Tourism promotes the country as a tourism destination. Thereby, the marketing and product development strongly depends on attractive offers from touristic service providers and good cooperation with the tourism sector. By means of Switzerland Tourism’s Million Stars Hotel project, this bachelor thesis provides recommendations to improve the project handling and cooperation with service providers in the future. The product development process is described, and the role of Switzerland Tourism is compared with the roles of other NTOs. Furthermore, the project’s economic sustainability is reflected, providing further information on the efficiency of the NTO’s product development strategy. The thesis is based on interviews and a survey conducted among several touristic service providers. Key inputs are derived from the data collected and converted into practical recommendations.

Abstract: Switzerland Travel Centre is one of the biggest tour operators for vacations in Switzerland which offers the largest bookable range of services, providing easy access to over 2’000 Swiss hotels, rail products and individual round trips. However, sustainability is an important issue in today's world, and STC also wants to become more sustainable. To start with, STC wants to launch its new sustainability approach with their travel products (trips).  This Bachelor Thesis provides added value for Switzerland Travel Centre to successfully integrate the Switzerland Tourism “Swisstainable” strategy into the STC's package “The most beautiful mountains in Switzerland” to promote sustainable travel. One existing trip is analyzed and upgraded with the help of a customer survey. Furthermore, it describes how STC should proceed with the new trip. The assessment is based on literature review and expert interviews to gain the necessary knowledge.

Abstract: Travelhouse, a specialized tour operator, is in the process of repositioning. The relaunch of the company's website, which is intended to serve as inspiration, is part of its realignment. For this purpose, it will be determined whether the website accomplishes the user requirements of the desired leading target group. The study includes an in-depth analysis of the information phase and the necessities for suitable web content. How do the users perceive the content? Is the content relevant to the personas? Does the website fulfill the target group's expectations? These questions are analyzed through user testing based on the mobile-first principle with potential customers of the leading target group. Also, a user experience questionnaire was included to assign the usability sufficiently. Finally, built on the responses and the elicited literature described at the beginning of the paper, managerial recommendations are developed to optimize the website of Travelhouse in the long term.

Abstract: In recent years, sustainability has emerged as a central topic in the event industry. Images of polluted festival locations suggest that the event industry is not sustainable. In Switzerland, however, many festivals are trying to apply sustainable concepts. Despite this growing trend, there are still considerable challenges that event planners face. This thesis, therefore, focuses on the concept phase of a green event and on creating guidelines making the implementation process less challenging. Together with “The Green Event Planner”, a sustainability consulting agency, both the challenges and opportunities of a green event concept are analysed using literature research combined with findings from semi-structured expert interviews. In a further step, a practical guide for the implementation of a green festival concept is created, which includes information on practical actions, festival organizers can take to successfully transition towards sustainability.

Abstract: Successful destination management is closely related to capacity. For a destination to thrive, capacity must be built and retained. In Guyana, a need for capacity development in tourism was identified. Therefore, Swisscontact was invited in 2018 for a short-term capacity building consultancy to strengthen the participant’s capacities. As part of this research, an impact assessment is conducted for the consultancy in Guyana. While the overall assessment is positive, the potential for improvement is addressed with practical recommendations. Furthermore, critical success factors for capacity building are investigated. Three capacity levels have been identified, from basic requirements such as funding to specific opportunities for short-term consultancies such as compactness. Finally, criteria for enhanced measurability of short-term consultancies are determined. The results show that the design phase is critical to the subsequent measurability of effectiveness.

Abstract: Der Verein Wanderwege Graubünden ist die Wanderweg Fachorganisation des Kantons Graubünden, welche schwerpunktmässig in den drei Teilbereichen Förderung, Technik und Ausbildung tätig ist. In den Bereich der Förderung fallen auch touristische Wanderangebote, bei denen heute meist die Tourismusorganisationen im Lead sind. Aus Sicht der WWGR stellt sich hier die Frage, welche Rolle sie bei solchen Angeboten einnehmen können.  Die Arbeit soll das heutige Leistungsprofil der WWGR den Erwartungen der Schlüsselpartner an den Verein Wanderwege Graubünden gegenüberstellen und daraus Empfehlungen für ein künftiges Leistungsprofil entwickeln. Um die Ziele erreichen zu können, wurden verschiedene Unterlagen zum Thema gesucht und Experteninterviews mit touristischen Akteuren aus Graubünden geführt. Durch die Kombination der Fachliteratur mit den Erkenntnissen aus den Interviews konnten mögliche Handlungsfelder eruiert und so Empfehlungen für ein mögliches Leistungsprofil der WWGR abgegeben werden.

Abstract: Die Gewinnung einer loyalen Kundschaft nimmt in Zeiten von austauschbaren Produkten und Dienstleistungen immer mehr an Bedeutung zu. Dabei bietet eine interaktive Brand Community die optimale Chance, ein Gefühl der Verbundenheit zwischen Unternehmen und Zielgruppe aufzubauen. Demzufolge haben es sich die Schweizer Jugendherbergen zum Ziel gemacht, einen erweiterten Fokus auf die Interaktionen mit ihrer Community zu setzen, mit dem erhofften Ergebnis, eine stabile und loyale Kundenbeziehung zur Zielgruppe «Young Travellers» aufzubauen. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird ein Massnahmenplan zur Weiterentwicklung der Community mit dem Fokus auf die «Young Travellers» erarbeitet. Um auf die Bedürfnisse der Kundschaft gegenüber der Community einzugehen und ergänzende Tätigkeiten zu entwickeln, wurden die Erwartungen der Community-Mitglieder mittels einer Umfrage geprüft und die aktuellen Geschäftstätigkeiten der Schweizer Jugendherbergen, anhand einer Situationsanalyse, erhoben.

Abstract: Die Themen Diversität und Gleichberechtigung führen immer wieder zu gesellschaftlichen Diskursen. Besonders für Menschen mit Behinderungen stimmen die Alltagserfahrungen nicht mit der Ideologie einer gleichberechtigten Gesellschaft überein. Sie erleben Diskriminierung durch Teilhabebarrieren aller Art. Für soziale Identität und Zugehörigkeit spielt Kultur eine wichtige Rolle. Dennoch tauchen bei Kulturbetrieben Teilhabebarrieren auf. Diese Thesis erarbeitet deshalb Handlungsempfehlungen für den Kultursektor in der Linthebene, damit Kulturinstitutionen in Zukunft mehr inklusive Angebote offerieren können. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde mittels Experteninterviews ein vertieftes Verständnis für die Zielgruppe wie auch die Kulturbetriebe erlangt. Dabei fokussiert sich die wissenschaftliche Arbeit und folglich die Handlungsempfehlungen auf Menschen mit einer Hör- oder Sehbehinderung. Die Empfehlungen orientieren sich an den klassischen Modellen Customer Journey und Service Blueprint.

Abstract: Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Gästebedürfnisse und ihre Wünsche bezüglich ihres Aufenthaltes in der Tamina Therme. Ziel der Arbeit ist es, eine gründliche Analyse der Bedürfnisse der Gästetypen, mit Fokus auf den Premiumgast, durchzuführen, um somit der Tamina Therme einen tieferen Einblick in ihre Gästestruktur geben zu können. Zudem wird aufgezeigt, wie die Anzahl der Premiumgäste gesteigert werden kann.  Um einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse der Gästesegmente «Classic» und «Premium» zu gewinnen, wurde eine quantitative und qualitative Umfrage durchgeführt. Die quantitative Umfrage wurde gewählt, um ein generelles Bild über die Bedürfnisse beider Gästesegmente zu erhalten. Die qualitative Umfrage fokussierte sich auf das Gästesegment «Premium».

Abstract: The tourism destination Andermatt, settled in the heart of Switzerland, offers a well-established product offer during the winter season with the largest skiing area in Central Switzerland and several other offers such as a vast cross-country trail network.  Nevertheless, the destination faces seasonality and lower demand during the summertime. Thus, Andermatt’s product line requires expansion, with a focus on the summer months. Within this Bachelor Thesis, ideas for a product offer are being developed in order to address this issue on behalf of Andermatt Swiss Alps AG. The ideas developed are based on the “Hero Experience” concept, describing a unique experience drawing the guests into the destination. The ideas were developed using the Design Thinking method, which allowed a systematic yet flexible approach. Next to the creative method, expert interviews were conducted as well as a literature review in order to gain a sound understanding of the subject.

Abstract: Das Hotel Tgoma in Lantsch/Lenz in der Ferienregion Lenzerheide ist eines von zahlreich vorhandenen Hotels in der Ferienregion. Um der steigenden Wettbewerbsintensität entgegenzuwirken, muss das Hotel sich klar und sichtbar im Markt positionieren und damit verbunden ein Alleinstellungsmerkmal setzen sowie klare Wettbewerbsvorteile für den Gast schaffen. Auf Basis einer Literaturrecherche und einer Wettbewerbs-Analyse sowie von Experteninterviews werden Empfehlungen abgegeben, wie im Rahmen einer Betriebserweiterung Wettbewerbsvorteile aufgebaut werden können, die den Bedürfnissen der Gäste sowie der Einheimischen entspreche. Weitergehend wird ein Positionierungsansatz für das Tgoma unter Berücksichtigung des Marktes und der Trends erarbeitet und vorgestellt.

Abstract: In the past years, the Capriasca and Val Colla region has been slightly forgotten, despite its territorial and cultural value. This bachelor's thesis seeks to revitalize the aforementioned region. To do so, it explores into the phenomena of generic tourism product, heritage tourism and its marketing and examines a possible modern approach to a leisure activity in nature. The research project focuses on empirical knowledge, derived from semi-structured interviews with experts in the field, and on an online survey. With the aim of providing recommendations for a mid-valley circular trail in Capriasca and Val Colla to enhance the region, the results of the research highlight the importance of the willingness of locals to preserve the land and its cultural spots and focusing on major trends as sustainability and technology, to improve the existence of the circular trail and thus attract more tourist.

Abstract: Holiday destinations offer their guests numerous leisure facilities. However, in the case of an expansion of the offer, it must be examined whether and in which projects an investment is beneficial. This bachelor thesis intends to explore the benefits of a water sports centre with a wakeboard cable on the Obersee in the destination of Arosa. The destination aims to invest in sustainable projects, thus, this study first employs research interviews to investigate the touristic impacts, of water sports centres implemented in the past in other destinations. Second, a survey will be conducted to analyse customer expectations. The discussion will subsequently link theoretical knowledge with empirical research and should lead to a recommendation for action as to whether an investment in the water sports centre Obersee is touristically reasonable and sustainable.

Abstract: Das Sportfeld Gründenmoos durchlebte im Jahr 2020 einen Betreiberwechsel. Neu wird das Sportareal von der Sportfeld Gründenmoos AG geführt, die grosse Visionen für das Sportfeld hat. Mit Hilfe von neuen Sportinfrastrukturen für den Leistungs- und Freizeitsport soll der Stadt St. Gallen sowie auch den umliegenden Gemeinden nationale und internationale Bedeutung vermittelt werden. Diese Bachelorarbeit befasst sich mit den tourismusökonomischen Effekten, welche durch dieses Projekt in der Stadt St. Gallen ausgelöst werden können. Anhand einer Literaturrecherche werden touristische Auswirkungen identifiziert, welche durch Fallbeispiele und mithilfe von Experteninterviews geprüft und ergänzt werden. Die Ergebnisse der getätigten Analyse werden auf das Sportfeld Gründenmoos und St. Gallen angewendet, um die positiven tourismusökonomischen Einflüsse für das geplante Projekt den verschiedenen Parteien aufzeigen zu können.

Abstract: Workation is a hybrid form of work that combines work with vacation and has emerged since the corona pandemic. The progress of digitalization and employees' desire for more flexible working models is forcing companies to take new paths. Therefore, employers today have to deal more and more with the question of how to retain existing employees and attract new potential employees. This bachelor thesis contains information on why companies offer Workation today and how to implement it. It provides recommendations for the introduction and advantages and disadvantages of Workation. It also describes new work approaches and employer branding. Today's research on Workation and employer attractiveness has been studied and analysed. The assessment is based on interviews conducted with different companies from different sectors. Necessary inputs from the experiences and explanations from the interviews have been incorporated into the recommendation model.

Abstract: Diese Bachelorarbeit untersucht neue mögliche touristische Produktideen in der Region Trin, auf den Weissenbergen und im Weisstannental. Sie sollen im Zusammenhang mit dem UNESCO-Weltnaturerbe Sardona stehen und haben das Ziel, den Bekanntheitsgrad der Tektonikarena Sardona zu steigern.  Basierend auf den Experteninterviews, welche in Form von semi-strukturierten Interviews durchgeführt wurden, sowie Beobachtungen in den drei Regionen, werden verschiedenen Produktideen gesammelt. Diese werden anschliessend mittels einer Nutzwertanalyse genauer untersucht. Dafür werden zunächst Kriterien festgelegt, die für ein neues Produkt wichtig sind. Jede Produktidee wird anhand dieser Kriterien mit Punkten bewertet. Aufgrund der Auswertung der Analyse soll das erfolgversprechendste neue Produkt gefunden werden.  Die Handlungsempfehlung für den Auftraggeber «IG UNESCO-Welterbe Tektonikarena Sardona» stützt sich auf qualitative Experteninterviews sowie eigene Einschätzungen.

Abstract: The Memox Innovations AG is a company that rents office space to several different companies. Due to the nature of the Memox spaces, there are some challenges involved in marketing these products. Ambassador Marketing has been particularly fast-growing over the past few years. Ambassador marketing is still in their early stages of development in the business-to-business sector. This study examines whether ambassador marketing increases demand for meetings from the Swiss financial sector. A qualitative approach was chosen for the elaboration of the re-search question. The research revealed that despite the underlying literature and the great potential of business-to-business ambassador marketing, no direct increase in meeting space demand is anticipated. However, the results demonstrated that ambassadors can be used to mitigate issues caused by the characteristics of services and can directly result in differentiation from the competition.

Abstract: The project “Sustainable Tourism in Local Hands” aims at creating perspectives for women and other vulnerable groups by providing basic tourism training in the remote valley of Aït Bouguemez in the High Atlas Mountains in Morocco. Through capacity building and the subsequent strengthening of sustainable tourism in the region, a long-term contribution to income generation will be provided. The purpose of this Bachelor Thesis is to determine expectations and possible obstacles for the participation in the planned trainings. For this, interviews with potential beneficiaries were conducted during a field visit to Aït Bouguemez. After a careful analysis of the collected data, the mentioned expectations and possible obstacles were assessed by target group. The consolidated results then provided the grounds for a set of recommendations that can be incorporated during the implementation phase of the project.

Abstract: Aus der heutigen Zeit sind Social-Media-Plattformen nicht mehr wegzudenken. Dies ist auch in China der Fall, wo die Anzahl der Social-Media Konsumenten jährlich ansteigt. Die chinesische Bevölkerung koordiniert ihren Alltag über ihr Smartphone und ist daher auch auf zahlreichen chinesischen Social-Media-Plattformen registriert. Diese sind zwar namentlich nicht die gleichen, wie die hier in Europa, jedoch sind ihre Funktionen vergleichbar mit unseren Plattformen. Damit chinesische Touristen über Social-Media-Plattformen erreicht werden und diese somit vermehrt in die Schweiz kommen, ist es das Ziel dieser Bachelorarbeit herauszufinden, wie präsent Schweizer Hotels bereits auf chinesischen Social-Media-Plattformen sind. Dies wird anhand von Experten Interviews mit verschiedenen Schweizer Hotels analysiert. Zudem geht es auch um den Ausblick in die Zukunft und wie sie sich auf chinesischen Social-Media-Plattformen positionieren sollten, um dieses Gästesegment anzusprechen.

Abstract: Die Sozialen Netzwerke sind heute nicht mehr wegzudenken, und das vor allem auch für Marketingorganisationen wie Graubünden Ferien (GRF). Diese Plattformen sind ein wichtiges Werkzeug für Destinationen, um mehr Gäste für die Region zu gewinnen. Doch was will der Gast auf diesen Netzwerken denn eigentlich sehen? Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedürfnisse der Nutzer Sozialer Medien (Facebook/Instagram) von Graubünden Ferien zu analysieren sowie Handlungsempfehlungen abzuleiten, um daraus zielgruppengerechten Content zu gestalten. Die Bachelorarbeit basiert auf einer Literaturrecherche, Experteninterviews verschiedener Destinationen sowie einer Benchmark-Analyse. Der Kern der Arbeit besteht in der Online-Umfrage der Social-Media-Community. Diese Umfrage erforscht die Bedürfnisse und Erwartungen der Community von GRF bezüglich der Nutzung und Interaktion und ist mit fast 1'000 Teilnehmenden breit abgestützt.

Abstract: In recent years, with the improvement of people's living standards and quality expectations, the demand and requirements for entertainment especially in China are becoming higher. Theme parks have gradually become an important product in China's tourism industry. The renewal of amusement projects will directly affect the experience of tourists. As a key tourism city, Shanghai also pays great attention to the development of theme parks. However, with the emergence of Shanghai Disneyland, Happy Valley and other international theme parks, the advantages of the traditional parks and in particular the Shanghai Jinjiang Amusement Park and its supporting products are no longer prominent, which has resulted in problems with its growth and the development. Therefore, this IBT thesis aims to analyze the problems existing in the Shanghai Jinjiang Amusement Park and put forward countermeasures or suggestions that address both the current problems as well as the possible challenges in the future.

Abstract: In addition to the stationary trade, the Brauerei Locher AG makes use of an eCommerce channel to better reach the end customer. To support this web shop, the brewery sees social media as the right tool to generate traffic on this B2C eCommerce channel and finally increase sales. However, it is unclear to the brewery how and to what extent eCommerce is influenced by social media. This paper uses an in-depth literature review and an analysis of the brewery's social media data to identify approaches that form the basis for direct impact. As well, the results are further based on semi-structured interviews with followers of the social media channels Facebook and Instagram, which were then analysed by means of a qualitative content analysis. Therefore, the results indicate social media’s direct impact on eCommerce, as well as its indirect effects on other areas. Finally, possible suggestions for improvements in the social media marketing are provided for the Brauerei Locher AG.

Abstract: Die UNESCO-Welterbe Tektonikarena Sardona ist eines von insgesamt drei Schweizer UNESCO-Weltnaturerben. In Folge der neuen Regionalpolitik des Bundes sind in der Welterberegion ab 2013 mehrere Programme verwirklicht worden, um die geologischen Phänomene touristisch zu vermarkten. Aus den Programmen sind zahlreiche Angebote in den Kantonen Glarus, Graubünden und St.Gallen entstanden. Bisher wurde zur Erfolgsmessung der touristischen Produkte ein quantitatives Besuchermonitoring durchgeführt. Empirische Daten zur Nutzung und Wahrnehmung der touristischen Produkte sowie zur Verständlichkeit des präsentierten geologischen Wissens wurden bislang nicht erhoben. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit sollen diese Aspekte der touristischen Nutzung in zwei Angeboten untersucht werden. Die Daten werden mittels qualitativer Inhaltsanalyse, qualitativer Beobachtungen sowie Besucherbefragungen erhoben. Aus den Resultaten ergeben sich Handlungsempfehlungen für die IG UNESCO-Welterbe Tektonikarena Sardona.

Abstract: Die Eventifizierung ist einer der stärksten Trends im weltweiten Kulturtourismus, sodass Kulturveranstaltungen zusehends zur Markenbildung und zur Steigerung der Ganzjahresauslastung von Tourismusdestinationen beitragen. In der Destination Surselva existiert eine lebendige Kulturveranstaltungsszene, die sich vor allem auf Kleinveranstaltungen, aber auch auf zwei Grossveranstaltungen stützen kann. In einer peripher geprägten Surselva stossen Kulturveranstalter jedoch naturgemäss auf andere Schwierigkeiten als in der Stadt. Im Rahmen dieser Arbeit soll durch eine empirische Untersuchung auf der Basis von Experteninterviews ein Verständnis für die Schwierigkeiten lokaler Kulturschaffenden und -Veranstaltern geschaffen und das Potenzial einer regionalen Zusammenarbeit im Rahmen einer Kulturveranstaltungsorganisation ermittelt werden. Die Erkenntnisse daraus fliessen schlussendlich in die Darstellung einer möglichen Entwicklungsstrategie und deren Umsetzung in der Surselva ein.

Abstract: Due to the overstimulation, classical marketing activities are becoming increasingly inefficient, and companies are focusing more and more on non-classical communication instruments, such as sponsorship. Nevertheless, non-classical communication instruments are also constantly evolving and being reinvented. Through achieving a sponsor-event fit, a long-term and sustainable sponsorship partnership can be created in which both parties, i.e., sponsor and sponsored property, can continuously develop and benefit from each other. This bachelor thesis outlines how a sponsor-event fit can be achieved and which criteria should correspond between sponsor and sponsored property. The results are based on a profound literature review and semi-structured interviews with experts from the industry. Based on the findings, the thesis gives recommendations to the Fernweh Festival, which brands or organizations could be appropriate sponsors, where a sponsor-event fit is guaranteed.

Abstract: Environmental and social criteria are becoming an important competitive factor in the hotel industry. The main purpose of this Bachelor thesis is to research whether a hotel with a sustainability label or rating can differentiate itself from its competitors. Specifically, it examines whether clients take into consideration sustainability aspects when choosing a hotel, whether they are willing to pay a price premium and whether they perceive a higher value in sustainability ratings vs labels. The thesis focuses on the Swiss hotel industry and is based on a questionnaire with two sections. The first gives a rough socio-demographic picture of the interviewees and highlights their attitude towards sustainability, as well as corresponding ratings and labels. The second section aims, through a simplified conjoint analysis, at exploring their willingness to pay a premium for sustainability. The research provides some interesting insights into hotel client attitudes towards sustainability.

Abstract: For universities it is vital to secure their number of students to remain attractive on the market, maintain their image, and to avoid economic difficulties. One way to attract new students is through events, which are an effective marketing tool. They offer an ideal platform to directly interact with potential new students. The study degree and the school can be presented in an authentic and personalized manner.  This thesis researches how the informational event and the open day of the Institution for Tourism and Leisure (ITF) can be designed to maximize customer acquisition. More people should be attracted to attend the events and convinced to register for the studies. Additional to that, it is analyzed if it can be beneficial to continue with online events in the future. Through a survey among students of the ITF and expert interviews, optimization suggestions for the current events are created.

Abstract: Universities are increasingly pursuing social media marketing to market their school. To generate a growing number of new potential students, they especially resort to social media channels. Therefore, it is necessary to understand how social media works and to follow a strategy/ concept that is regularly updated. With this thesis, a social media concept is developed for the Institute of Tourism and Leisure (ITF). The newly developed concept aims to encourage future students to study tourism in Chur course despite, or rather because of the pandemic, as tourism professionals shaping the future are needed more than ever. The concept is created based on a literature research, expert interviews and the findings from an online survey. Furthermore, current challenges for the different social media channels are assessed and recommendations made to attract more students to this degree programme.

Abstract: Die Nachfrage nach agrotouristischen Angeboten nimmt in der Schweiz stetig zu. Zudem passen solche Angebote ausgezeichnet zu der ländlichen Region Thurgau-Bodensee. Der Verein Thurgau Tourismus (TGT) ist die Dachorganisation des Tourismus im Thurgau und hat das Potential von Agrotourismus ebenfalls erkannt und in ihrer Destinationsstrategie festgehalten.  Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird eine Situationsanalyse des aktuellen Angebots in der Region Thurgau-Bodensee durchgeführt. Zudem wird die Mitgliedschaft bei TGT beleuchtet. Welche Gründe sprechen dafür und welche dagegen? Des Weiteren werden die aktuellen Herausforderungen sowie Zukunftswünsche untersucht. Dazu werden Interviews mit Anbietern sowie weiteren Interessensgruppen durchgeführt. Darauf basierend werden zum Schluss Handlungsempfehlungen für die Zukunft formuliert.

Abstract: Der Tourismus in Graubünden steht externen Herausforderungen gegenüber, welche den ökonomischen Druck steigen lassen. Jedoch besteht die Chance für touristische Akteure, durch Kooperation Kosten am Markt zu sparen, um im globalen Wettbewerb bestehen zu können.  Auch für Chur Tourismus ist eine Kooperationsstrategie zentral für den Erfolg, denn so gewinnt die Stadt gemeinsam mit ihren Partnern an Bekanntheit. Deshalb will Chur Tourismus zum Thema «Nachtleben» neue Kooperationsbereiche erschaffen, jedoch fehlen die Mitglieder in diesem Bereich, was eine Voraussetzung für Kooperationen darstellt. Ziel der Thesis ist es, Handlungsempfehlungen für die Zusammenarbeit zwischen Chur Tourismus und lokalen Geschäftspartnern in Bezug auf «Chur Nightlife» abzuleiten.  Die Ergebnisse stützen sich einerseits auf Fachliteratur und anderseits auf Interviews mit den Besitzern der Nachtlokale sowie auf Experteninterviews mit anderen Tourismusdestinationen.

Abstract: Workation is a topic that is merely in its early stages but is likely to become a relevant form of travel in the coming decades. The mixture of work and vacation has an impact on the way we travel. This change is mainly due to technological developments that make it possible to work outside the workplace, even on vacation. As a result, the hybrid tourism product called workation challenges the traditional concept of tourism. Alpine tourism destinations are no longer just vacation destinations but are increasingly becoming work destinations as well. This Bachelor Thesis investigates how workation influences the positioning of alpine tourism destinations in Switzerland. Besides, it examines why alpine tourism destinations in Switzerland should consider the needs of workationers and how these needs might impact destination requirements.

Abstract: Higher education institutes increasingly recognize rationales to internationalize. An integrated part of the internationalization process is the recruitment of global talents. This Bachelor thesis pursues to determine how higher education institutes can attract international students. In a theoretical approach, the thesis explores the internationalization of higher education institutes and examines the global higher education market. It outlines the peculiarities of the higher education product and explores the customer behaviour of international students. It further addresses traditional marketing methods and analyses their applicability to the higher education product. The theoretical background combined with qualitative research build the basis for the following case study in which a marketing plan for the study program “Bachelor of Science in Tourism” at the University of Applied Sciences of the Grisons was developed.

Abstract: It is axiomatic that location influences the selling prices of real estate. Besides macro-location, micro-location aspects like the nearby retail and gastronomy offerings are of considerable importance in the evaluation of second homes by potential buyers. The management of Andermatt Swiss Alps, the developer of the new Andermatt Reuss resort raises the question of optimising the neighbourhood in the ongoing development to positively influence the sales price. From literature and expert interviews, various influencing factors were identified, which were further investigated in a survey in the specific context of the resort. Homeowners from the aforementioned resort are directly categorized for this purpose based on demographic parameters, and their perceptions of the price are examined. The work is intended to help ASA better understand the factors driving the purchase decision to take targeted action to increase prices.

Abstract: In early summer, the Street Food Festival Zurich takes place for over a month and attracts up to 5’000 visitors on good days. The festival offers popular classics and exciting newcomers to the street food scene. For an event with such a wide reach, the issue of sustainability is becoming increasingly important. In today's society, the emphasis is on making everything as sustainable as possible. This bachelor thesis offers a sustainability analysis for this event. Important aspects of sustainability in connection with event management are discussed and applied to the event. Through a detailed analysis, which is consolidated by interviews and literature research, ideas for further improvements of the event in terms of sustainability are proposed.

Abstract: The Abbey of St. Gallen with its impressive library and exhibitions is a UNESCO world heritage site that attracts a large number of tourists every year. It is, however, confronted with the problem that many visitors spend very limited time in the museum. This consumerist tourism is focused on taking photographs and does not seize the opportunity to learn and to be enriched by a place, a place's history, and its people.  This bachelor thesis attempts to develop conceptionally a tourism product that provides exchanges between people interested in discovering unique places and learning with others about their perspectives on life. Through literature research and qualitative interviews with experts as well as students, preconditions for social interactions and ways these could be realized in a museum setting are studied. Furthermore, a short movie is made to promote the idea.

Abstract: There are several event and promotion agencies around Switzerland with an employee pool of hundreds up to thousands of persons. These employees are hired as flexible staff and are deployed flexibly and paid on an hourly basis. Due to rapid growth of agencies as well as other factors, more and more problems arise in the communication with these employees.  This bachelor thesis deals with the personnel management, communication structures and channels. It evaluates recommendations that can be applied to employee communication to improve the communication structure as well as the communication flow. In addition, approaches are described on how to deal with the challenge of multilingualism in Switzerland. The assessment is based on the findings of interviews conducted with project managers as well as surveys conducted with employees.  In addition, key inputs derived from these interviews and surveys are implemented in the recommendations.

Abstract: Der gemeinnützige Verein COURAGE YOUR WAY hat im Jahr 2018 das Förderprogramm «Integration in Gastronomie und Hotellerie» für geflüchtete Menschen in Graubünden lanciert, um diese mittels einer qualifizierenden Ausbildung in den Arbeitsmarkt zu integrieren. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird eine umfängliche Situationsanalyse des Förderprogrammes durchgeführt, deren Ergebnisse sich primär auf qualitative Interviews mit relevanten Stakeholdern der NGO sowie Expertinnen und Experten aus den Bereichen Migration, Bildung und Gastgewerbe stützen. In Kombination mit den Erkenntnissen aus der Analyse vorhandener wissenschaftlicher Literatur und vergleichbaren Integrationsansätzen werden prozessrelevante Handlungsempfehlungen zur Wirkungsorientierung der NGO ausgearbeitet. Unter Berücksichtigung externer Einflussfaktoren zielen diese Empfehlungen insbesondere auf die zukünftige strategische Planung und operative Umsetzung des Förderprogrammes ab.

Abstract: Wine Tours Switzerland is one of the main service providers for wine activities in the Grisons. In recent years, wine tourism has become one of the most promising segments in tourism. In many countries, wine tourism has already been successfully implemented and attracts numerous visitors to the wine-growing regions. However, in Switzerland wine tourism has not reached its full potential. This bachelor thesis explores new trends, evaluates innovative ideas, concepts, and collaborations to enhance experience-oriented wine tourism offers in Switzerland and contribute to regional development. It gives an insight into the demand and supply side. The supply side is represented by expert interviews with winemakers, destination organisations, and tour operators. The demand side is represented by different personas that have been created and interviewed. The results of these analyses including literature research are then used to identify trends and make recommendations for further development.

Abstract: Influencer marketing is one of the latest phenomena in the digital marketing world and has also increasingly become an effective tool for the promotion of tourism destinations. Graubünden Ferien (GRF) has been regularly cooperating with influencers for five years based on three cooperation models: Individual travels, group trips and special marketing cooperations.  The aim of this thesis is to assess the current cooperation models used by GRF and identify further possibilities for even more promising influencer cooperations. Therefore, key aspects of influencer cooperations in tourism are determined and relevant trends and successful practices are researched. Besides an in-depth literature review, opinions from the industry are collected through expert interviews with five influencers, three tourism destinations and one influencer marketing agency. Based on the findings, a recommendation for action is created as guidelines for GRF including new ideas for future influencer cooperations.

Abstract: Cultural tourism has become an important part of the tourism industry and heritage tourism attracts increasingly old and young. However, for St. Gall’s Abbey, the majority of tourists is not sufficiently interested in the historical content of the place.  This bachelor thesis aims to study how to promote the historical and cultural products of St. Gall's Abbey to Chinese tourists. How is social media to be used most effectively to attract young Chinese? What could be the effect of movies or short videos for promoting history museums? Which contents would raise the interest of young people in learning about and exchanging over the history of a place? Through interviews with experts and practitioners as well as with potential customers, the thesis attempts to answer these questions.

Abstract: ESTM AG intends to gradually incorporate dimensions such as innovation and digitalization in its strategy. The Experience Shop (ES) is an E-Commerce platform which has been recently launched, while an app is currently being developed. The ES is equipped with cutting-edge systems; however, its full capability has not been achieved yet. By implementing active sales activities through various channels, ESTM AG is tasked with making the most of the potential linked. The author first drew inspiration through observation of a best-practice case. Thanks to the consultation with industry experts, he developed brand, content, and communication strategies to be applied to use case scenarios. These latter enhance the customer experience through the touchpoints of the Digital Customer Journey. The findings are observed as practical guidelines and complementary to what has been already devised. From a broader perspective, topics such as technical, economic, and social feasibility must be addressed.

Abstract: Customer loyalty has become a core driver of success for many enterprises. The reasons for this evolution can be found in globally competitive markets, rapidly developing technologies, and swiftly changing trends. For companies, loyalty reduces the cost of acquiring new customers, increases willingness to pay for subsequent purchases, and creates income stability. Swiss International Airlines, which is a part of the Lufthansa Group, offers many appealing loyalty programs and tools. It has however always been hard to approach small and medium enterprises as they require fewer flights and show heterogeneous needs.  This bachelor thesis takes an explorative approach and interviews experts from other industries who work with business travelers and SME clients to find out more about their applied loyalty methods, strategies, and their customer needs. The found insights are then compared with Swiss Int. Airlines current methods to possibly improve them or give new perspectives.

Abstract: St. Gallen shows favourable developments as a tourism destination as well as in various vital industries. St. Gallen-Bodensee Tourism is the incumbent destination marketing and management organisation and contributes to these progressions with their committed strategy. When considering the tourism office and the town development department, both institutions basically have the same goal in mind: further strengthen the position of St. Gallen in the market. Yet, there is no current cooperation with a common focus established between the two institutions. Therefore, within the range of this thesis the current cooperation is thoroughly analysed and future prospects are investigated. The results rest on an extensive literature review and qualitative interviews with experts relevant to the study and valuable experiences. Based on the findings, the thesis gives recommendations to St. Gallen-Bodensee Tourism on first possible action steps towards an integrated and collaborative cooperation.